明確的告訴你快遞員和順豐公司沒有任何責任，前提是他們正常派送，如果客戶拒收，你那邊的收件人會通知你原因的，如果你同意退回，你需要付來回郵費，如果你不同意，那麼只有你和收件方協商，直至對方願意簽收付款。快遞員只是派送，沒有責任強行讓收件人簽收，所以說樓主提出的問題還是需要你和收件人慢慢溝通，看看是什麼原因拒收的。

對快遞員和收件人沒有任何影響，最大的損失是自己，不要相信順豐，順豐的無恥只有在你發件量比較大的時候才能體會到，以我這邊為例，江蘇發上海，普通快遞都是第二天到，順豐可以無恥到跟你說生鮮件三天內到都不包損壞，快遞員把生鮮件放門衛不通知收件人，一直放好幾天，也是沒有責任，所有這些一旦發件人投訴索要賠償，就會以不給你發件作為要挾，最後全部都是讓收件人投訴才賠償。

我們這邊一個生鮮電商一個月快遞費十七萬，因為會有破損，包括順豐延誤時效要賠償，一旦因順豐自身原因延誤出現壞的情況，就威脅如果要賠償以後就不給發，順豐在不通知的情況下直接拒收我們這邊電商的件，電商直接扣了上月的十多萬快遞費不支付，順豐起訴，現在還在打官司，當時導致電商當天一千多單發不出去。

今年我發生鮮也是這樣，一出現順豐延誤導致破損，順豐當地的主管就說三天內到的都算正常的，問題是江浙滬內的件，跟你談的時候說保證次日到，一旦出現問題就說三天正常，你想讓這樣的一個快遞公司幫你代收？

上個月我一件包裹發北京，快遞員沒有派件就通知收件人說裡面東西壞了，又通知我說聯絡不上收件人，我和收件人聯絡後才知道，收件人連東西都沒有見到，順豐第二天早上又派送過去，我讓收件人直接拒收，東西第二天肯定壞，好好的東西不派送，兩頭騙，順豐推卸責任不賠，收件人最後投訴到郵政後，順豐賠了一百塊錢。

順豐，遲早被自己搞死，信譽在生鮮電商這是最臭的，只不過目前還沒有不摔件的快遞，如果有任何一個快遞能夠不摔，時效又差不多，確保包裹不破損，瞬間可以幹倒順豐。

現在網路上有太多的假訊息了，所以有的買家傾向於貨到付款，想當面看到東西再決定買不買，有很多東西都有一次性包裝的，按規定是不可以拆的，這種情況下，有的客戶比較小心就會拒收，客戶拒收，派件員沒有提成而已，浪費了一點時間，多了一票的滯留而已。虧的就是賣家了，要承擔來回的運費。

順豐代收貨款如果客戶拒收對快遞員和客戶沒有任何影響，快遞員只不過損失一點電話費和時間。對順豐公司也沒有影響，因為順豐是快遞企業，收取的是快遞費，拒收的商品返回商家，還會收取商家的快遞費。

我做了6年淘寶，不說每個快遞都是順豐的，但也可以說95%都是順豐的件，我是深圳華強北這邊的，我說下我瞭解的順豐快遞，

1. 生鮮，水果有時效限制，超過時效不用和順豐說太多，直接95338投訴，很簡單超過了時效，是死是活，你都佔理。

2.順豐確實有很多條款不合人意，昨天一人寄2瓶1升裝的XO，兩瓶是4公斤不到，順豐的人說要打木架，讓計算一下價格，打完木架說12公斤，寄黑龍江好像260塊，我當時就笑了，順豐保證貨物完整性無可厚非，但一個問題，人家4公斤的貨，打了木架12公斤，多出來了8公斤，計算到客戶頭上，有點霸王條款了。

3.大家都在說快遞員辛苦，但是有句話叫，別來道德綁架，真的，我碰到一順豐的，明上3.4點去寄貨，別人找了一張假的50，我當時沒發現，回來在小店買一瓶水，老闆說你拿假錢忽悠我，我無語，馬上回去找那快遞，人家不慌不忙換了張給我。還有個在山東寄過來一個快遞，貨品800左右，客戶那邊被順豐一忽悠，1.5公斤的貨，打包成3公斤，箱子裝了2個，還保價1000塊，到深圳56塊，我直接讓客戶把56打給我才簽收。

4.順豐自從16年承包站點後，真的很垃圾，上頭為了搞錢，箱子從上到下來弄錢，包裝一重套一重，像我們寄個ipad mini的平板，自己打包不到1公斤，890克左右，順豐打包1.3公斤，看到我真好奇，多出來的400克，難道放了鐵嗎？就是不讓寄首重，快遞還是需要直營的好，也希望眾多的順豐小哥可以實實在在做人，一將功成萬骨枯，別為了蠅頭小利，而損失了做人的根本。

說到這個問題我個人覺得，每個快遞公司都有自己的經營模式，客戶能和快遞公司有協議我覺得的就沒問題，都是你情我願的。說到貨到付款我認為快遞公司要有人進行審查，不要讓一些商家賣假貨和坑害老年人的保健品，企業的長久生存應該是誠實，守信，科技發展。

這可是高階黑，要發順豐前一定要搞清楚客戶是正常人還是找茬的那種，如果發出去被拒收的，自己要損失很多錢，發出去運費，回來運費，還有罰款，我就遇到過一個無賴，所以從那以後凡是要順豐的，一律到付，我不墊錢！