雙向溝通必須包含的行為有：雙方均需要控制自己情緒保持平和的心態，這是一個大前提，否則雙向溝通又會變成雙方無休止的爭吵；

二是雙方要有互相尊重、換位思考的準備，雙向溝通要想取得好結果必須做到這兩點；

三是積極正面地解決問題。

意思就是雙方互相交流，有來有往。

雙向交流是指兩個人或者兩個群體能夠相互交流的過程，即一個人或一個群體表達一個想法，並被另一個人或群體接受和理解，接收者對所說的話進行處理，並返回一條資訊，然後由最初的說話人接收，允許在此過程中的雙方進行溝通和理解。

資訊準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助於建立雙方的感情。

雙向溝通是指資訊發出者和接受者在溝通中雙方地位不斷變換，如交談、協商等。

橫向溝通利於部門之間交流協調高效，

縱向溝通利於領導安排明白領導用途

雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 資訊和理解的準確程度 在雙向溝通中，接受者理解資訊和傳送資訊者意圖的準確程度大大提高 接受者和傳送者置信程度 在雙向溝通中，接受者和傳送者都比較相信自己對資訊的理解 滿意 在雙向溝通中，接受者和傳送者都比較滿意單向溝通 噪音 由於與問題無關的資訊較易進入溝透過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。 編輯本段單向與雙向溝通的應用　　

一個組織如果只重視工作的快速與成員的秩序，宜用單向溝通； 大家熟悉的例行公事，低層的命令傳達，可用單向溝通； 如果要求工作的正確性高、重視成員的人際關係，則宜採用雙向溝通；　處理陌生的新問題，上層組織的決策會議，雙向溝通的效果較佳。