酒店客房樓層服務員工作內容： 早班:
1、按程式清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據客人的實際消費補充各種飲品。
4、填寫有關工作報告表。
5、保持區域公共衛生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。
8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務工作處於良好狀態。
10、負責檢查房間內各種裝置是否工作正常。
11、按順序清理房間 酒店客房樓層服務員崗位職責
12、下午2:00後,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班。
13、賓客資訊反饋,及時向上級彙報。
14、做好鐘點房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養。
16、及時派入當日的報紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準備工作車,並對當日布草進行盤點與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。
20、完成樓層領班分派的其它任務。 中班: 1、 為所有預抵和住客的房間提供服務,並把當日報紙派入房間。 2、 為客人提供免費擦皮鞋服務。 3、 清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點後清掃房間交早班吸塵。 4、 保持工作間及樓面的清潔,並將所有垃圾倒掉,每週大清吸塵器。 5、 客人有需維修的應該及時報修,並跟蹤維修。 6、 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒櫃消毒,準備明天的使用。 7、 按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。 8、 做好消防安全檢查。 9、 有VIP客人需要站立服務。 10、遇到突發事件,可疑人員要及時向上級反映。 11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。 12、完成上司安排的其它工作。 13、檢查空房,關閉房間空調。 14、下班前檢查好各項工作完成程式,做好記錄,與下一班做好交接。 夜班: 1、 檢查樓道,並收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態,做好記錄。 2、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。 3、 按照夜班工作程式嚴格操作。 4、 按規定的時間在樓層巡視。 5、 完成上司分派的其他工作。 6、 檢查好離店房間工作。 7、 檢查房間門鎖是否鎖好。 8、 把當晚發生的事情報告上級並做好記錄。 9、做好夜班迴圈保養工作。 10、當班結束後與下一班做好交接工作。
酒店客房樓層服務員工作內容： 早班:
1、按程式清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據客人的實際消費補充各種飲品。
4、填寫有關工作報告表。
5、保持區域公共衛生的清潔。
6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。
8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各種服務工作處於良好狀態。
10、負責檢查房間內各種裝置是否工作正常。
11、按順序清理房間 酒店客房樓層服務員崗位職責
12、下午2:00後,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班。
13、賓客資訊反饋,及時向上級彙報。
14、做好鐘點房的清潔工作。
15、做好工具的清潔保養。
16、及時派入當日的報紙。
17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。
18、整理工作間、布草間、準備工作車,並對當日布草進行盤點與登記。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。
20、完成樓層領班分派的其它任務。 中班: 1、 為所有預抵和住客的房間提供服務,並把當日報紙派入房間。 2、 為客人提供免費擦皮鞋服務。 3、 清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點後清掃房間交早班吸塵。 4、 保持工作間及樓面的清潔,並將所有垃圾倒掉,每週大清吸塵器。 5、 客人有需維修的應該及時報修,並跟蹤維修。 6、 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒櫃消毒,準備明天的使用。 7、 按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。 8、 做好消防安全檢查。 9、 有VIP客人需要站立服務。 10、遇到突發事件,可疑人員要及時向上級反映。 11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。 12、完成上司安排的其它工作。 13、檢查空房,關閉房間空調。 14、下班前檢查好各項工作完成程式,做好記錄,與下一班做好交接。 夜班: 1、 檢查樓道,並收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態,做好記錄。 2、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。 3、 按照夜班工作程式嚴格操作。 4、 按規定的時間在樓層巡視。 5、 完成上司分派的其他工作。 6、 檢查好離店房間工作。 7、 檢查房間門鎖是否鎖好。 8、 把當晚發生的事情報告上級並做好記錄。 9、做好夜班迴圈保養工作。 10、當班結束後與下一班做好交接工作。