進入問道官網，開啟光宇社群裡面的帳號管理，進行手機認證就能取回遊戲帳號和密碼。

1、成功登入光宇社群，進入賬號管理找到“手機認證”，若玩家還未認證手機則會提示玩家進行認證，點選手機認證。2、輸入玩家賬號的三項註冊資料和手機號（注：若三項資料不正確則無法認證，三項註冊資料是賬號歸屬的重要證明，若玩家的資料已經遺忘建議透過奇寶齋進行角色轉移後進行手機認證，寄售角色對正常遊戲活動無重大影響。3、輸入需進行認證的正確手機號後此手機將收到認證的驗證碼，輸入正確的簡訊驗證碼即可認證成功，若玩家未即使收到簡訊可點選重新發送獲得新的驗證碼。

在問道資料夾中可以查到。

1.開啟安裝問道的硬碟。

2.找到問道資料夾"ASKTAO”3.在這個檔案內找到名為"userdata"的資料夾4.找到你想要查詢的區組資料夾5.所有在你的電腦登陸過的角色名稱都能查詢附：只能查詢角色名稱。