登入當地的12315官方投訴網站，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。我們可以選擇“投訴”或者“舉報”，這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。網上填寫的投訴單，相當於派工單，憑藉這個可以要求12315部門處理你的請求。

線上諮詢，與天貓的智慧機器人對話，諮詢有關投訴的事宜，看看能否解決你的問題。

如果收到貨物有質量問題、或是與描述不一致、或是付款後沒有收到貨，如果交易還在進行中，買家可以及時登入到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易，“申請售後”操作。若無法與對方協商解決，自買家申請退款3天后即可申請維權，屆時由淘寶客服幫助介入處理。

天貓超市關於物流的規定，如果不能在下單截止前顯示的配送時間送達，是需要賠付收貨人10元現金的。在規定的時間未收到貨，可以在“我的訂單”待收貨中查詢，然後點選物流投訴直接投訴，也可以點選物流客服，將相關的情況反饋，然後等待後臺處理就行了。