請重新建立寬頻連再試。新建寬頻連線方法（請根據作業系統選擇正確的操作方法）：（1）XP系統：依次點選螢幕左下角的開始選單——程式——附件——通訊——新建連線嚮導（點下一步）——選擇“連線到INTERNET”（點下一步）——選擇“手動設定我的連線”（點下一步）——選擇“用要求使用者名稱和密碼的寬頻連線來連線”（點下一步）——隨意輸入ISP名稱（點下一步）——輸入寬頻帳號和密碼（全部小寫）（點下一步）——選擇“在我的桌面建立一個到此連線的快捷方式”——點選完成。（2）Vista或win7系統：依次點選螢幕左下角的開始選單——控制面板——網路和INTERNET——網路和共享中心——設定新的連線或網路——選擇“連線到INTERNET”（點下一步）——選擇“是否建立新連線”（點下一步）——選擇“寬頻PPPOE”——輸入寬頻的使用者名稱和密碼，點選連線——選擇“跳過”——電腦會提示“連線測試未成功”——選擇“仍然設定連線”——點開“更改介面卡設定”，找到“寬頻連線”，在該圖示上點選滑鼠右鍵，選擇“建立快捷方式”，再選擇“是”，完成寬頻連線。寬頻服務可自助排障，簡單易操作，另外可辦理工單查詢、ITV修障、寬頻申請及密碼服務，方便快捷，更多功能敬請關注中國電信貴州客服。