移動套餐只能升不能降，屬於運營商違反了，工信部發布的《關於保障行動電話使用者資費方案選擇權的通知》、《關於電信業務資費實行市場調節價的通告》（工信部聯通[2014]182號）檔案規定，使用者可以透過撥打國家或當地工信部投訴電話解決。

國家工信部投訴電話：“010-12300“

當地工信部投訴電話：“區號-12300”

當消費者遇上這種情況，可以直接投訴到工信部，工信部近期多次重申，要求三大運營商要重視使用者集中反映的業務選擇權問題，必須嚴格執行工信部發布的《關於保障行動電話使用者資費方案選擇權的通知》。

移動通訊企業應本企業同一網路的原有使用者，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。戶要求套餐降級，移動在技術上是不存在難度的。只是高資費的套餐對移動而言利潤更空間更大，移動不願意給使用者降級。

我來說下我的想法，首先，先給移動公司投訴，不過這個沒什麼用，但還是要給移動公司投訴下，不然直接給工信部投訴，工信部是不會受理的，工信部投訴官網有一欄是問你是否想營業廳所在三大運營商投訴及其受理結果的，然後可以透過打電話，給工信部部長髮郵箱，或者網上登入工信部官網，進入電信投訴頁面，填寫相關資訊，提交即可。這是我的以往一些經歷，如果讀者有其它不同見解，好的想法，歡迎轉發評論。

從去年九月無緣無故我的電話就升級了，以前38的套餐，現在79的的，我給他們多次打電話，每次打電話他們態度都很好，說一定給我取消了，現在都半年了，也沒取消，而且我還在大廳大廳，他們經理說一定去削了，沒想到現在還是這，沒辦法，真的，真的很煩很煩了，大家幫幫我，請問，工信部的電話是多少？我想投訴

　　你要具體搞清楚為什麼用不了，才能投訴。　　比如你辦理了38元的4G流量套餐，如果你的手機不是4G的，那就用不了。這種投訴也沒用，建議你先撥打10086轉人工服務，問清楚再說。