有形服務：即服務有形化，指服務性企業藉助服務過程中的各種有形要素（包括實物、數字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式），使無形服務及企業形象具體化和便於感知的一種方法。即透過服務設施等硬體技術，如自動對講、自動洗車、自動售貨、自動取款等技術來實現服務自動化和規範化，保證服務行業的前後一致和服務質量的始終如一；透過能顯示服務的某種證據，如各種票券、牌卡等代表 消費者 可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強 消費者 對服務的感知能力。

服務環境的有形化：

服務環境是企業提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來"先入為主"的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。

服務提供者有形化：

服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度等如何，會直接影響到服務營銷的實現，為了保證服務營銷的有效性。

服務是具有無形特徵卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。

服務的特徵

　　1、不可感知性

　　2、不可分離性

　　3、品質差異性

　　4、不可儲存性

　　5、所有權的不可轉讓性