壁掛爐常見故障與解決方法:
  1、點火針絕緣瓷體破損或金屬針鬆動導致點火電火花弱，更換點火針。
  2、燃氣閥電源供應異常，導致電磁閥打不開，更換主控器。
  3、比例閥點火電流調節不合理，調節合理的比例閥點火電流。
   4、燃氣閥閥門積有異物，使其啟動不良，清除燃氣閥閥門的異物。
   

壁掛爐不出熱水的幾點常見故障

　　（1)、在採暖正常的情況下開啟熱水水龍頭,發現控制面板上的執行燈沒有亮,這樣的狀況主要是因為熱水水流的開關故障所導致的.

　　（2)、正常進行採暖時候開啟壁掛爐的熱水水龍頭,出來的水卻是涼水,這樣的狀況是因為熱水水流的開關故障或者是採暖水流的開關故障所導致的.

　　（3)、開啟壁掛爐熱水水龍頭的時候,指示燈亮了,但是熱水不出來.出現這樣的情況首先用手去觸控採暖管的表面,看是否有溫度,如果是溫熱的,就是三通閥問題,導致系統沒有轉到熱水的狀態;如果三通閥正常,那麼在板換沒有進行熱交換的情況下,用手去觸控板換的兩面,如果出現一面燙,另一面涼的情況下,那麼就是板換壞了,需要更換.

　　（4)、如果是在第一次開啟壁掛爐試用的時候出不來熱水,那麼很有可能是自來水和壁掛爐的熱水接頭接反了,導致流量開關不工作,熱水出不來.

解決方法

　　（1)、針對上述情況如果壁掛爐不出熱水是由於水流開關故障導致,那麼更換熱水水流開關即可解決.

　　（2)、如果壁掛爐不出熱水是由於三通閥故障導致,那麼需要開啟機箱更換三通閥即可解決.

　　（3)、如果是壁掛爐熱水水龍頭與自來水接反了.需要拆卸掉重新安裝介面即可解決.

安全檢查不收費,但涉及配件及材料的費用由使用者支付。 安全檢查人員均經專業技術培訓合格上崗,上門服務時,穿專業工作服、佩戴工作證、配備專用檢查工具並規範服務為使用者進行安全檢查

找天然氣公司維修需要8小時能過來，現在基本上都是8小時排除故障。

燃氣客服是否是24小時要看地方，一些大城市已經推行24小時客服，但是一些中小城市是上班時間接聽。

設立24小時客服熱線也是為了方便廣大市民。如果家裡天然氣有問題，可以隨時找燃氣公司，不至於出現問題後不知所措。個人認為天然氣雖然好用，但也是可燃氣，還是有一定風險的。所以想出門幾天，一定要記得關掉家裡的氣閥，回來後及時檢查。

如果家裡的燃氣故障，你打電話報修了，一般在半天之內，七八個小時之內指定是處理完了嗯，首先，他們接到報警的報警事故啊，報故障的電話或者是維修單，他們會在兩個小時內轉交給維修人員，維修人員呢，再進行上門，上門安排進行維修，如果他們手裡有活兒的話，就會完成手裡的活再去找你，但一般這種燃氣故障的話，都不會拖的時間太長

一般情況下來說,天燃氣公司在接到使用者報修,須在24小時內到達處理。還有一種特殊情況下須在10分鐘到30分鐘到達,。

燃氣設施故障如發生燃氣洩漏、著火、爆炸事故後，8分鐘內出發，30分鐘內到達現場，3日內處理完畢並恢復供氣；戶內燃氣設施發生故障，維修人員在24小時內預約上門處理，48小時內處理完畢；入戶抄表做到定人、定時，入戶率達95%以上；“96577”客戶服務電話24小時暢通，熱線辦結率達100%，投訴回訪率達90%以上。