1、開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他車次（對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費）。

2、開車前48小時以內，可改簽開車前的其他車次，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽（開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。）。

過了發車時間，最多可以改簽。不能退票。

沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在12306.cn網站辦理退票。

其他情況：

1、已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票視窗辦理;居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼(E+9位數字)。

2、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

3、因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。