（1）著裝整潔，儀容端莊，精神飽滿地恭候每一位老人

（2）來訪者進門時，主動為其開門，面帶微笑問候“您好/您們好，歡迎光臨xxx老年公寓”手勢引導至洽談區就坐。詢問老年人情況，有針對性的為其介紹機構整體環境、介護服務、醫療服務、餐飲服務、康樂活動、宜老化設施、功能分割槽、特色服務、價格等，儘可能全面、細緻、周到並填寫來訪登記表。

（6）與來訪者/客戶交談時，相距於60－100釐米之間，應目視對方臉部眼鼻三角區，傾聽要專心，並要有迴應，以示尊重與誠意。

（7） 態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，以對方聽清楚為宜。

養老服務禮儀的特徵就是對待老年人態度和藹、誠懇，交談時語氣應溫和、親切，措詞得當，稱呼有禮貌，服飾得體，端莊大方，面帶微笑，凡事用商量的口氣與老年人溝通，切忌態度冷漠。

我們的微笑就像晴朗的天空、和煦的Sunny，給老年人溫暖舒適的感覺，給老年人自信和力量，鼓勵他們戰勝衰老，愉快地生活。