白天上班的時候有人工服務，晚上17：30到8：00為錄音留言。

一、12315人工熱線服務時間

按國家工商總局的工作規定，12315有人工接聽時間為政府正常上下班時間，其他時間你可以留言。

人工客服電話上班時間：星期一至星期五，早8:30~12:00；晚2:00~5:30。週末休息。

二、12315撥打情形

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及製售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

　　12315只有白天上班的時間是有人工服務的，晚上五點半至次日八點都是錄音留言。“12315”是消費者投訴舉報專線電話。



　　撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯絡方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外撥打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

　　撥打12315投訴，必須符合市場監管部門受理的要求，在消費者進行投訴之後，通常會鼓勵投訴人與被投訴人進行平等協商，隨後自行和解。