您好，如果您是指寬頻出現無法連線上網的情況，可按以下操作： 【1】進行單機撥號，如有使用路由器，請暫時斷開路由器測試； 【2】檢查網線或電話線是否鬆動； 【3】檢查modem等網路裝置是否過熱，重啟後再試； 【4】建議您對電腦進行全盤的病毒掃描。 如經自助排障後還是無法解決，建議您可聯絡歸屬地人工客服報障處理。

無線網路密碼正確連線不上的原因：

有可能是由於存在以下情況導致：

（1）提供WIFI熱點的寬頻存在問題，可嘗試電腦單機連線；

（2）如寬頻正常，有可能是WIFI設定問題導致，可重新設定無線網路進行連線嘗試；

（3）無線網絡卡存在問題，可以重新安裝驅動嘗試。

解決方法

　　辦法一：先檢查家中wifi網路的名稱和密碼，wifi名稱不能超過32個字元，密碼中不能有特殊符號，我們可以透過路由器後臺修改這兩項配置，密碼建議使用英文字元+數字這種模式，更改之後，再透過米家app連線wifi網路。

　　辦法二：檢視wifi密碼的加密方式是否是‘WPA/WPA2’，如果不是這種方式，請在路由器後臺修改成這種加密方式。

　　辦法三：如果路由器後臺開啟了防蹭網模式或者mac地址過濾，請關閉此功能，這倆功能會導致米家攝像頭連線不上wifi網路。