若手機使用移動資料上網速度慢，建議：

1.檢視是否為2G網路或網路訊號弱。

2.若為4G/3G網路，或網路訊號滿格的情況下，建議將手機關機重啟。

3.檢查是否設定為省電模式或超級省電模式，建議禁用後觀察是否出現同樣的情況。

4.更換其他位置嘗試，如：在室內，更換至窗邊。

5.若僅是在使用某個軟體時出現上網速度慢的情況，建議清除軟體資料嘗試。操作：設定-查詢“應用程式管理器”-（全部）-查詢該軟體-（儲存）-清除資料及清除快取（如有重要資訊，請事先備份）。

6.將手機更新至最新系統版本。

7.更換其他SIM卡嘗試。

若上述方式操作後問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心檢查。

1.首先可以嘗試重新重新整理介面，檢視影片是否可以正常載入。

2.如果無法正常載入，可以換一個片源或者換一個影片播放網站。

3.如果問題依舊，檢查自己的電腦網路是否暢通。