按以下步驟檢查以下問題：首先檢查耳機有沒有連在手機上。如果有，將耳機從手機插頭上拔掉即可。（包括需要佔用耳機孔的任何第三方工具，如智慧讀卡器等）如果沒有連在手機上，並且是在未連線耳機的情況下出現了耳機模式，在確定插口接觸正常的情況下，基本可以確定是手機韌體或者是系統的問題。這個情況下應送至售後進行處理。如果是插入耳機後，不出現耳機模式，在另外一臺裝置上該耳機可以正常使用的情況下，可以確定是耳機插口的接觸問題，也是需要送修的。提示：在任何情況下，不要私自拆機檢查，否則售後有可能會以有人為拆機未由拒絕保修或者失去保修權益。

現在蘋果11有兩種包裝，一種是之前的包裝，裡面是帶充電頭和耳機的，這種包裝是去年蘋果11釋出時的包裝，因為今年iPhone12釋出後取消了充電頭和耳機，也被稱為簡裝，而且蘋果公司還宣佈隨著後面一起出貨的iPhone11都是不帶充電頭和耳機，所以也就稱為簡裝蘋果11。