12315可以解決的問題主要與消費者的日常消費有關，主要包括生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，要求市場監管部門解決其爭議的行為。 有處理許可權的市場監督管理部門自收到投訴之日起7個工作日內作出受理或者不受理的決定，並通知投訴人。

一、12315的工作性質

12315屬於國家工商行政管理總局管理。 “12315”是消費者投訴舉報專用電話和全國網際網路平臺。 1999年3月15日，為了切實解決廣大消費者“投訴難”的問題，及時、方便、迅速受理消費者投訴，國家工商行政管理總局在原資訊產業部的大力支援下，在全國統一開通了12315消費者投訴舉報專用電話。 全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，以現代資訊科技為主要手段，集受理、查處、監管為一體，建立了覆蓋全國城鄉的12315消費者投訴舉報服務網路。

二、12315撥打方法和注意事項

撥打12315後，如果需要投訴或舉報，請按照工作人員的指示回答問題，如實說出投訴的事實、理由、投訴請求，說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯絡人和被指控人的姓名、地址、電話號碼另外，12315號是收費的，消費者投訴事件由經營者所在地的工商行政管理機關管轄。 例如，運營商需要異地運營商的地址程式碼12315。