高速鐵路客運服務管理：嚴禁攜帶易燃易爆物品，有毒和傳染性疾病。

鐵路旅客運輸主要特點為：

1、旅客運輸主要的服務物件是旅客，其次是行李、包裹和郵件。

2、旅客運輸生產向社會提供的是無形產品，其核心產品是旅客的空間位移。

3、鐵路客運產品具有易逝性。

4、旅客運輸在時間上有較大的波動性。

5、鐵路客運車輛實行配屬制，便於運用、管理、維修。

6、客運站舍的位置宜設在客流易於集散處，使旅客便於換乘。

7、客運服務質量的控制在於過程控制。

隨著高速鐵路的陸續開通，鐵路推出了更加豐富的客運產品，各種硬體設施的更新及列車速度的不斷提高使旅客的旅行時間不斷減少。但是由於服務觀念及管理思路的滯後，鐵路服務質量與又好又快的旅客出行需求尚有差距。透過介紹高速鐵路服務存在的問題，分析制約服務質量進一步提升的原因，為提供安全、便捷、舒適的人性化服務提出探索性意見。