如手機網路出現卡頓，可根據以下情況進行排障：

【情況一】SIM卡與手機的金屬觸點接觸不充分，可重新插入SIM卡嘗試。

【情況二】SIM卡損壞或手機出現問題，可換機測試，看是否是SIM卡或手機出現故障。

【情況三】當前所處位置是訊號盲區或突然沒訊號，可換個地方測試並留意身邊其他使用者手機訊號是否正常。

【情況四】手機卡欠費、停機，可繳清欠費、開機即可。

【情況五】號碼使用異常被暫停服務，例如號碼用於違法、違規活動等。

【情況六】在臺港澳地區或國外漫遊，需開通臺港澳漫遊、國際漫遊功能後才可以使用。

【情況七】當月上網產生總流量達到套餐流量封頂值，系統自動關閉上網功能，或對網路進行限速，次月自動恢復開通，具體按照您套餐的流量封頂規則為準。溫馨提示：若以上情況排查後還未能解決您的問題，可點選https://u.10010.cn/qAHfS進行意見反饋，我們將會在第一時間核查處理。

5G網路上網絡卡可能存在原因：1.5G網路還處於建設當中，可能存在使用者所處位置5G網路覆蓋不好；2.使用者未將5G網路首選模式設定為NS A+SA模式；3.5G網路存在內部或外部干擾導致上網慢；