五勤服務

眼勤、嘴勤、手勤、耳勤、腿勤。

五心服務

耐心、關心、細心、熱心、貼心。

服務態度五聲：

顧客進店有“迎聲”

顧客詢問有“答聲”

顧客幫忙有“謝聲”

照顧不周有“歉聲”

顧客離去有“送聲”

人生五勤是指

①身勤

險遠之路，身往驗之；

艱苦之境，身親嘗之。

“身勤”，即身體力行，以身作則。

曾國藩說：“餘謂天子或可不親細事，為大臣者則斷不可不親。”又對軍中將士說：“練兵之道，必須官弁晝夜從事，乃可漸幾於熟，如雞孵卵，如爐煉丹，未可須臾稍離。”

曾國藩說到做到，以身作則，在軍中每天一定早起，督訓練兵，處理各種事務。這種身教，深深地影響了手下的幕僚和將領。

②眼勤

遇一人，必詳細察看；

接一文，必反覆審閱。

“眼勤”，即識人精微，觀文細緻。

曾國藩善於從細微處、細節方面判斷一個人。家鄉曾經有一個人來投奔他，在那個人吃完飯後，曾國藩就打發他回去了。

有人奇怪，曾國藩解釋道：“這個人在老家，家境並不好，但是剛才吃飯時，他非常仔細地把帶殼的黍子弄出去不吃，他應該是個愛享受的人，受不了這裡的苦的。”

③手勤

易棄之物，隨手收拾；

易忘之事，隨筆記載。

“手勤”，即整理物品，記錄備忘。

好記憶不如爛筆頭。把每日留心之事做個記錄，以防遺忘，這對於生活、做事嚴謹有條理是很有幫助的。

養成記日記的習慣是好的，曾國藩就是如此，他在日記中記錄對自己的言行的反省，也記錄讀書情況及一些事務。

④口勤

待同僚，則互相規勸；

待下屬，則再三訓導。

“口勤”，即苦口婆心，多方溝通。

曾國藩剛開始組建湘軍練兵時，常常先對士兵講一番“衛道”的言論，強調太平軍把幾千年來的孔孟之道，畏天敬祖的典則都給毀掉了，不奮起反抗，怎麼對得起列祖列宗！

據曾國藩說，他的訓話雖然達不到“天花亂墜”，“令頑石點頭”的程度，但是也確實起到了鼓舞士氣的效果。

⑤心勤

精誠所至，金石亦開；

苦思所積，鬼神蹟通。

“心勤”，即意志堅定，精思熟慮。

曾國藩早期與太平軍打仗，敗多勝少，但是“屢敗屢戰”，始終堅守自己的信念，終於“精誠所至”，滅掉了曾經風捲殘雲般佔領了半壁河山的太平天國。

“凡事預則立，不預則廢。”功到自然成。事前費力謀劃，多方籌備，下足功夫；事中極力應對，水來土掩，火起滅火；事後盡力總結，百尺竿頭，更進一步。

五勤是指：勤洗頭，勤洗手，勤換衣，勤剪指甲，勤洗澡，這是小學思想品德所學，我依然記憶憂新，這就叫學到、悟到、做到再傳到啊！

現在特殊時期裡，更是人人須做到！