部門之間的工作協調不暢，效率慢慢變低下的問題，往往是這樣隨著企業逐步壯大，部門和崗位逐步增加，開始產生的許多企業都為之頭疼，一直沒有好的方法來解決。於是，引進外部培訓，花了時間，精力，課堂上說的頭頭是道，聽的是心潮彭拜，特別是董事長，總經理，高度重視，高度認同，覺得這個老大難問題從此可以解決了。其實是“濤聲依舊”。

這個問題點的原因是什麼，可以用“五問法”進行深挖，找到產生問題的根源。大致我認為根源有二。

1，授權。我們許許多多的公司，制度一大堆，好像很全，可花花架子不實用。特別是對各級的授權，總是有意無意的描述不清楚。上級領導是不是的又越權幾次，責任部門的授權就越來越模糊，這就導致了遇到需要協調的事情，往往又是職責交叉的，往往會互相推諉，扯皮，並且還是依據崗位職責，公司制度進行推諉，扯皮，我稱為是“合法的不作為”。

2，對協同，合作和共識等概念的模糊，這個問題和第一個原因有因果關係。當對需要協調的工作個部門出現意見看法有差異時，本位主義，部門利益，責任擔當等等全暴露出來了。我常常形容為是“自己不想幹也不讓別人幹”。協同工作的責任主體不明確的時候，上級制定一個部門為責任主體（臨時授權），其他部門不需要形成共識，只是需要配合，誰不配合誰承擔全部責任。這樣的話，看哪個部門還不配合。

舉個例子吧，曾經我主導過一年的研發和新應用拓展。經常在新產品小試過程中，採購，生產，技術，甚至倉庫都不是心甘情願的配合，因為對他們來說這是“額外”的工作，還容易出錯。所以常常聽到的是“這個產品我們不能做”，“這個技術不成熟”“這個材料特殊，採購週期不確定”。為了解決這個問題，我們以公司的名義出了個檔案，規定：凡是研發和其他部門交叉配合的工作，研發部說了算，所有有關研發的工作，公司內任何人不容許說“不”，能夠說“不”的，只有分管領導和總經理取得一致以後，才能確定YES或NO。半年時間，研發部成功開發了幾個新應用產品，取得不錯的業績。

部門之間的協調，協同，牽涉到的面廣人多每次需要協調的工作又不是重複出現的，自然情況也比較複雜。但是，管理的最高技巧是什麼？是讓管理工作變得簡單。道理要簡單，複雜事情要理成簡單，解決方法要簡單易操作。多用心做觀察去思考去總結，去抽象。讓你的管理工作越來越得心應手，輕鬆愉快。

溝通在我們日常生活當中非常的重要，因為一切都是從溝通開始的。溝通交流是我們與他人相互理解思想、行為的主要手段，溝通交流不僅僅體現在生活中，在企業中也佔據同樣重要的地位。

如果企業的部門之間沒有進行有效的溝通，就會直接影響到企業的運轉效率。藉助CRM系統可以幫助企業員工之間高效溝通，推動企業的發展。

CRM系統可以儲存企業內部所有員工的聯絡方式。如果企業規模較大，員工數就會較多，不可能一一儲存員工的聯絡方式，在需要溝通時，就會因為沒有聯絡方式直接影響運轉的效率，這時，就可以直接在CRM系統中按照姓名或其他條件快速查詢需要溝通同事的聯絡方式，即使這個同事是出差在外，也可以與其直接進行溝通聯絡，提高整體效率。

所以，CRM系統可以幫助企業解決部門間資訊不通的問題，協調各部門的資訊和資源，讓各個環節良好、穩定執行有一個穩定的保證。