第一，儘量避免爭論。人與人之間的爭論是很正常的事。但是爭論往往都以不愉快的結果而結束。事實證明，無論誰贏誰輸都會很不舒服。贏者當時可能獲得一種心理滿足，但很快會被人際關係惡化的陰影所籠罩，一時的滿足心理會變得煙消雲散。輸者的心理挫折感更加強烈，往往會演化為人身攻擊，對於人際關係是非常有害的，爭論的結果往往是兩敗俱傷。

第二，不要直接批評、責怪和抱怨別人。直接批評、責怪和抱怨別人會使他人的自尊心和自我價值感受損，尤其是一時面子上感到難堪。有時候只要稍稍改變一些方法，變直接批評、責怪和抱怨為間接的暗示和提醒，效果會好得多，這就是所謂的“壞話好說”的藝術。

第三，勇於承認自己的錯誤。勇於承認錯誤是人際關係的潤滑劑。當人際關係產生障礙的時候，承認自己的錯誤是明智之舉。雖然承認自己的錯誤是一種自我否定，但是，承認錯誤會使自己產生道德感的滿足；另外，承認自己的錯誤是責任感的表現，對他人也具有心理感召力，在此情境中的人際僵局會因此被打破。

第四，學會批評。不到不得已時，決不要自作聰明地批評別人。但是，有時批評是不可避免的。這時學會批評的藝術是維護人際關係的重要策略。卡內基總結的批評的藝術是很值得借鑑的：批評從稱讚和誠摯感謝入手；批評前先提到自己的錯誤；用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤；領導者應以啟發而不是命令來提醒別人的錯誤；給別人保留面子。