尊敬的客戶您好，有什麼疑問，或者幫助，紅的，請稍等

一、開場白

上午(指9∶00-12∶00)在給客戶打電話或者接電話時候，加上“早上好”，若是下午和晚上則是“xx，下午/晚上您好”!如遇到國家法定節日(新年、五一、國慶中秋等)則要有相應的節日問候語如：“xx新年好”等。

“xx您好，歡迎您的來電，請問有什麼可以幫您?”

如果遇到電話聽不清，要委外提醒客戶大聲一點，或者告訴客戶這邊聽不清，掛了電話後，再給客戶回過去。

二、要客戶等待

三、要轉接

1、也就是客戶需要“找其坐席”詢問，你可以這樣說：“實在抱歉，xx先生/小姐，xx暫時有其他任務，您可以先說說看遇到什麼問題，看我能不能幫您?”

2、如果是找領導的，你可以這樣說：“實在抱歉啊，xx領導正在忙，請問下您他什麼問題嗎?我這邊可以幫您轉達!”

四、遇到投訴

遇到產品或者服務投訴，你可以這樣說：

“xx先生/小姐，您先消消氣，您的問題我現在記下來了，我會在第一時間將您的問題反應給有關責任人，儘快的給您一個滿意的答覆。”

電銷工作的目的在於興趣激發，基於興趣激發你需要設計表達話術，一般要包括：狀況、對方可能存在的問題、原因、需要的能力、案例背書、拿進階反饋。 好的結果一定是可以被設計的。 還有就是名單質量：按照客戶需求的階段，客戶一般分為潛在需求階段和明確需求階段，前一階段的客戶需要你做大量興趣激發和培養，後一階段的客戶則需要你直接能夠說出你的產品和競爭對手的獨特優勢在哪，都不能一概而論！