個人訂單資訊儲存30天，超過30天就查詢不了了。

12306查詢購票記錄的方法如下：1、開啟12306app。2、進入後，選擇下方的訂單。3、選擇歷史訂單選項。4、點選歷史訂單後，根據要求填寫相應資料，再點選查詢即可查詢30天內的歷史訂單。再有之前一個月元前的購票記錄只能透過鐵路客票視窗查詢。希望可以幫助到你！

待支付的候補查不到了也沒事，可以從足跡裡頭重新加入購物車再進行支付。

1.12306無法登入情況一：點選登入按鈕後用戶名和密碼都沒有了，仍然停留在登入頁面。這時，我們可以嘗試使用者名稱和郵箱切換登入，即郵箱登入出問題時就使用使用者名稱登入。

2.12306無法登入情況二：進入12306購票頁面後，頁面空白，看不到登入頁面。

3.12306無法登入情況三：點選登入按鈕，頁面沒有任何反應。如果換其他電話還是不行的話，可能存在帳號失效的情況，所以為了確保購票成功

前提是還沒有兌換成紙質車票，登入12306後左側選單有個改簽與退票，點選後根據提示把訂單號等資訊填好，然後提交。

退票的款會自動退到你原來購票用的銀行卡上，一般是2到7個工作日12306退票後，票款原路返回到你的賬上。當時沒有看到退款也不要緊。鐵路結算中心會有一定的滯後，這是正常的。