透過電話關懷聯絡客戶或發展潛在客戶，車輛保險或新車銷售，都可以透過網路平臺進行，也可以進行直播介紹看車，為下一步汽車銷售做好基礎，也可以透過直播及其他平臺進行車輛保養及用車講解，這些都是可以發展潛在客戶的。

疫情期間4S店應及時做好客戶關懷。

日常大部分車主在用車過程中會遇到各種各樣的故障和問題，平時將車開到4S店會得到有效的解決，但是在特殊疫情期間，客戶又不能去這些人員密集的服務性場所，這時候客戶需要及時的幫助。

客服應當及時的回訪客戶，一些常見問題提前告知客戶，例如以下幾點：

車輛保險：從系統調取車輛資訊，篩選同期內即將保險過期的車輛，主動電話或者簡訊形式提醒客戶車輛保險即將到期，是否需要提供幫助。如果客戶需要幫助，協調保險專員辦理相關手續。

2.車輛保養：根據客戶保養維修歷史記錄，篩選出同期保養即將到期的客戶，主動電話或者簡訊形式通知客戶車輛保養到期，客戶如果需要保養，做好保養預約，車輛到店簡化接待流程，使車輛儘快交付客戶手中。如客戶既想保養又不到店裡，這樣就可以安排人員上門取送車輛，完成保養工作。

3. 即將出保修期車輛：篩選出即將保修期的車輛，電話回訪告知客戶車輛即將出保修期，詢問客戶在使用車輛中有無出現故障，異響等現象，如果存在故障告知及時到店檢查維修，避免疫情之後，車輛不在保修期內。

4.發生事故車輛：本店續保車輛出險後保險公司會將車輛出現簡訊推送至4S店，客服應第一時間聯絡客戶，詢問客戶人員是否受傷、車輛損失程度，是否需要派保險專員到現場協助處理事故，第一時間幫助客戶解決困難。

在疫情特殊時期，多關懷客戶，使客戶感受到無微不至的服務，在創造價值的同時，又能增加客戶粘度。

在全華人明抗擊疫情的時候。我們4S店的客服要做到對客戶的關愛，關懷。透過簡訊，電話，抖音，快手等平臺。讓客戶時刻感覺到你在他身邊，你一直在他身邊。