菜鳥優雲客服主要是提供線上服務工作臺，透過工作臺可以做物流業務的電話外呼，工作內容比較簡單，就可以以完成自己去，非常適合寶媽和一些想做兼職的人群。

線上回答各種菜鳥包裹的問題

菜鳥雲客服和阿里雲客服兩者都是阿里巴巴旗下的正規的崗位。

客服肯定首先知道要知道客人買東西的時候可能會出現哪些問題呀，買過東西會出現哪些問題。客服當然是為顧客服務，所以呢，要預先知道，顧客在聯絡方面可能會出現問題，然後並找到相應的解決對策。

一、物流業務的電話外呼。

電話外呼是一種推廣宣傳，並非人工服務，一個個給顧客打電話，而是透過系統的自動篩選，撥出服務的。例如，一件快遞到達使用者的地址，客服透過它來進行自己的業務，或者對於使用者的回訪調查。這樣的方式能夠有效地提升該企業的形象，提高企業的營銷率。

二、處理售後工作。

透過網上服務的功能，和客戶進行交流溝通，面對客戶出現的問題及時處理。比如，由於路上的物流問題，導致產品到達顧客那裡的時候，有些損壞，客戶的態度惡劣。面對這些問題的時候，要安撫好 客戶的情緒，並對其做出一些補償，改善客戶的態度，處理好這些問題，是工作比較重要的一點。