手機提示網路異常，請檢查如下情況：

1、升級為4G套餐後如不重啟手機則無法正常使用上網功能；

2、確認是否有網路，建議您可在訊號強的地方使用；

3、檢查帳戶是否還有話費，若餘額不足則需充值後才能使用；

4、可關機3-5分鐘後，重啟手機再進行嘗試；

5、檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議您到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；

6、如當月使用流量達到封頂值會自動關閉網路，建議您留意我司簡訊提醒或查詢套餐產品說明。

【1】進行單機撥號，如有使用路由器，請暫時斷開路由器測試；

【2】檢查網線或電話線是否鬆動；

【3】檢查modem等網路裝置是否過熱，重啟後再試；

【4】建議您對電腦進行全盤的病毒掃描。

2、如經自助排障後還是無法解決，建議您聯絡歸屬地人工客服報障處理。