應該如實回答，實事求是就好，不懂得東西就是不懂。博物館講解員也是一個特殊的職業，你在講解的時候同時也擔任著教育大眾，傳播文化的責任。倘若你胡編亂造的話，說不定一位在旁傾聽的小孩子就會牢牢記住你說編造的那些事。孩子會把自己的見聞分享給自己的小夥伴。這樣，謬誤就會越來越多。向遊客坦誠相待，他們也是可以理解的，畢竟每個人都有自己的知識漏洞。

一、題示條件：

“作為一名博物館講解員，如果在講解過程中游客提出了你無法解答的問題，應該如何應對？”

也即：

1､您是博物館講解員；

2､您的工作是在博物館講解員；

3､遊客向您提問了；

4、您遇到的情形是，遊客的問題，您回答不了；

二、問題是：

您應該如何應對？

三、律師意見與建議：

（一）搞清楚問題性質，換句話說，搞清楚您“無法回答”的根源

1､是與博物館有關的知識性問題？

如果是這類問題，它們本就在您的工作範疇之內，只是，您所在的博物館所預設並交待給您的解說詞沒有涉及到（本人瞭解，現在的博物館的解說詞基本是預設的、統一的，該館的所有解說員的解說都是一致的或差別不大的），那麼，導致您“無法回答”之尷尬的表面現象是博物館準備不足、似乎是博物館的過失，深層的原因是您的知識儲備有限、您對工作的主動效能動性沒有充分發揮；

2､是與博物館無關的知識性問題？

這就涉及到作為講解員的知識結構、知識儲備的量的要求。

3､是與知識無關，是政治問題、道德問題、技術問題等等

這是最大難度與複雜度、最難解決的。

（二）決定採取什麼措施

1､第一類原因的處理方式：

博物館和您自己都要改進，博物館要豐富解說詞，您要在解說詞之外多讀點書、多瞭解相關資訊；

在現場，您要誠懇地向遊客道歉，也可以直接向遊客請教，因為遊客能問出讓專業講解員“無法回答”的專業問題，說明該遊客是這方面的行家，至少是有過比較深入的瞭解、研究、思考。

2､第二類原因的處理方式：

儘管遊客的問題看起來與博物館無關，但人家在此時此地提出，可能是基於聯想或類比，可能是該問題表面上似乎與博物館無關，實質是是有關甚至是關係密切的，所以，您所在的博物館和您仍然是要加強學習，擴大知識面，並且認直地對待遊客的提問。

3､第三類原因的處理方式

如果是著名博物館、專題博物館，或者是規範的有一定規模的博物館，就應當針對此類情形有預定的解決方案，分門別類地有針對性地預設話術、措施、流程。

對於小型的非常設的博物館，可能沒有周到的預案，那就要靠講解員的靈活應對。

對於政治問題、道德問題，一定要堅持原則，不能亂答，可以不答，冷處理。