首先投訴要注意收集證據，沒有證據的投訴工商局一般是不接待的，有了證據以後，工商局也會實地考察核實後再做決定。

12315可以諮詢商家問題的，12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。

當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之後，如果查證屬實，12315會召集消費者和商家進行調解。至於消費者能否得到賠償，因為12315並沒有執法權，就要看調解結果了。如果涉及嚴重質量問題的話，他們會把相關情況通報行政部門，由行政部門進行查處。

如果是兩個公司或兩個企業進行交易，如果，發生糾紛或者受到了欺騙，是可以上12315消費者平臺狀告對方公司違約，或者是欺騙行為的，12315平臺，是國家設立的公義服務投訴平臺，凡是在交易買賣當中產生的糾紛，都是會進行管理和監督，投訴買家也是有用的。