方法一：找回賬號密碼

1、登陸註冊12306賬號時的註冊郵箱，找到12306賬號啟用郵件。

2、根據12306賬號啟用郵件，找到12306賬號，登入12306頁面。

3、進入到登陸頁面之後，點選頁面的“忘記密碼了”。

4、進入到找回密碼的流程頁面，輸入需要找回密碼的賬號以及驗證碼之後，點選“下一步”；12306賬號綁定了手機號碼的話，點選頁面的“獲取驗證碼”。

5、在手機接收到驗證碼之後，填寫相應的驗證碼，點選“下一步”。

6、之後，進入到填寫新密碼以及確認新密碼的環節。輸入完成後，點選“下一步”。

7、最後，即會看到設定成功的提示，點選頁面中的“登入”，重新登入即可。

方法二：重新註冊賬號（換家人身份證）

註冊步驟如下：

第一步：閱讀網站服務條款

同意服務條款後，進入第二步。

第二步：填寫註冊資訊(注意其中的必填項，特別是填寫常用的郵箱地址)

提交註冊資訊成功後，進入第三步。

第三步：在郵箱中點選網站傳送的郵件啟用註冊使用者

啟用註冊使用者後，才能在網站上登入辦理相關的業務。

請一定保管好註冊的使用者和密碼。

手機號被註冊可到視窗重置小提醒有市民注意到，在進行雙向驗證時，系統提示“身份資訊重複”。這就代表你的身份證被別人註冊了。如果遇到這種情況，市民需要持有效身份證件原件到車站售票視窗進行重置，不能委託他人代辦。視窗處理完成後，既有註冊使用者就可以登入12306網站修改身份資訊。值得提醒的是，市民們最好不要透過代辦網站進行購票，以免身份資訊被洩露。