客服專業，，，，，，

中國移動客服通常是市場營銷專業！

這個沒有專業限制，只要溝通能力強，形象好熱愛服務行業就可以了

10086人工客服屬於電商服務類專業

人工客服屬於服務行業。

電話客服崗位對於專業沒有什麼太大的要求，想要成為一名電話客服必須要有良好的語言表達能力，豐富的行業知識及經驗， 優雅的形體語言表達技巧， 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力，具備良好的人際關係溝通能力，具備專業的客戶服務電話接聽技巧，良好的傾聽能力除了這些還要有“客戶至上”的服務觀念，工作的獨立處理能力，各種問題的分析解決能力以及人際關係的協調能力 。當然，電話客服屬於高壓職業，從業人員必須要具備挫折打擊的承受能力，情緒的自我掌控及調節能力，滿負荷情感付出的支援能力。

10086客戶服務熱線透過人工客服24小時不間斷提供有關行動通訊的業務諮詢、業務受理和投訴建議等專業服務。 為解決客戶在使用行動電話過程中遇到的各種問題和困難，中國移動公司在全國各地設立了10086客戶服務熱線，客戶可以隨時撥打當地的10086諮詢、辦理各種業務，掌握自己的話費情況，瞭解 10086服務照片(5張) 與中國移動有關的知識，對中國移動公司提出意見和建議，還可以對手機的通話質量、營業員的服務態度等進行投訴，客戶服務中心會及時查證併為客戶解決問題。