2.到視窗退票。網上訂的高鐵票也是可以在視窗人工退票的，鐵道部規定，已經取票或不足發車前2小時的情況下，旅客須到車站辦理退票，退款也將退還到支付賬戶。

在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

1.使用乘車人本人辦理的，需要提供車票以及購票時所使用的本人有效身份證件原件,無法出示本人有效身份證件原件的，需要到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明以後，才可以辦理退票。

2.代乘車人辦理退票的，需要提供車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,需要提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件以及購票時所使用的乘車人有效身份證件影印件。　　

3.在12306.cn網站購票後，在車站售票視窗退票時，請提供購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。

如果已經拿到車票，可以在發車時間前，在全國任一火車站憑購票證件和火車票辦理退票手續。 如果透過12306網站/app購票且尚未取票，可以直接網上/app辦理退票手續。 如果透過第三方購票，退票辦法以第三方供應商為準。 退票時，按照距離發車的時間扣除手續費，票款原路徑退回。