所謂公共關係調查的程式，一般地講，指的是對社會組織客觀存在的公共關係現象進行科學調查的基本過程。具體地說，它是調查工作的實施階段。公共關係調查的一般程式可以分為以下五個基本階段。

1．調查準備階段。調查準備階段的工作內容主要確立調查任務、開展調查設計、準備調查條件。

2．資料蒐集階段。資料蒐集階段也稱為具體調查階段，是整個公共關係調查過程中最為重要的階段。

3．整理分析階段。

4．報告寫作階段。

5．總結評估階段。

公關調查的內容。主要包括：社會環境調查、公眾調查和組織形象調查。

①社會環境調查。對社會環境進行調查，主要是為了分析、把握與本組織有關的社會政治、經濟、科技、文化等方面的一切動態。

②公眾調查。公眾是公關部門工作的主要物件，從某種意義上講，公眾也就是公關部門所面對的具體環境。公眾是一個經常變化的群體，不斷因問題的發展而變遷。因此公眾調查應經常進行，公眾調研要掌握的材料包括：公眾構成、公眾態度、公眾需求、意見領袖。

③組織形象調查。組織形象就是組織在公眾心目中留下的印象。換言之，組織形象也就是公眾對組織的看法和評價。組織形象調查可分成兩個方面：一是組織自我期待形象的調查；二是組織實際社會形象的分析。