最簡單的是還原一下試試，再次之就是重新刷一下系統。如果排除了軟體的毛病就要考慮硬體了。如果還在保修建議帶著保卡發票去售後檢修一下。過保的話，如果朋友有做維修手機的可以去檢查一下，不建議自己去市場維修，存在很多偷換件的問題。

一般來說是揚聲器（通俗叫喇叭）壞了。不用擴音的時候是不需要透過揚聲器的。

你用手機播放一下手機上的音樂，按下擴音看看是否有聲音， 在撥號過程中開啟擴音，是否能聽到撥號的聲音，都可以再驗證是否揚聲器出了問題。

如果手機揚聲器無聲，建議您操作：

1.設定-輔助功能-聽覺-靜音鎖有聲音-關閉。

2.通話或播放音樂時調節手機側面音量鍵。

3.若通話或播放音樂時使用揚聲器均無聲，請備份手機中資料，將機器恢復出廠設定嘗試。

4.若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星售後服務中心檢查。