不請自來

(1)首先從定義上看

OA是一個企業內部的辦公管理系統，主要有一些比如簽到，請假，審批，出差記錄等等員工日常的一些事物的管理

(2) ORM是客戶管理系統。他主要管理是你某個平臺的一些客戶，然後進行統一的管理

從定義上看，他能兩者完全不同

從系統層面來說，都是講使用者的一些操作行為記錄在某個軟體之上

先從定義來看：

CRM(customer relationship management)是客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。CRM可以挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

OA辦公自動化(Office Automation)是將現代化辦公和計算機網路功能結合起來的一種新型的辦公方式，它可以使單位內部人員高效地協同工作，方便快捷地共享資訊，改變傳統辦公中複雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規範、提升執行力。 OA是面向和解決單位內部管理的，對於存在一定規模的單位一般都可以使用OA軟體，它已經逐漸成為企事業單位資訊化辦公的中樞系統。

從功能來看：

CRM側重於對外部客戶關係的管理，主要包括對客戶基本資訊的管理、客戶動態資訊的管理，其最重要的任務就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進行資料分析，提醒銷售人員做好客戶關係的維護，從而更好地開發和維護客戶，增加銷售額，提升企業的業績。

OA（辦公自動化）的產生主要是為了幫助企業內部員工提升工作效率，可以簡單粗暴地將其理解為辦公軟體。透過使用OA系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多透過手工完成的事情，被計算機和網路提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。

企業在糾結應該選擇哪個系統的時候應該先考慮一下，自己想要滿足的功能是什麼，結合企業自身的特點和所處的行業選擇合適的系統。

如果自己只需要辦公管理，可以選擇OA辦公系統，比較適合企事業單位；

如果企業是以銷售產品或者服務為主的，可以選擇CRM系統。CRM系統以銷售管理為核心，包括了客戶管理、產品管理、進銷存、辦公管理、產品管理、財務管理、合同訂單管理等一系列功能，可以說，企業管理所涉及到的方方面面，CRM都包含。

簡單來說，在大部分情況下：

CRM多是管外部客戶的，比如客戶成單了沒？銷售今天去拜訪客戶了沒？

OA多是管內部人員的，比如考勤資料怎麼樣？申請請假怎麼操作？

crm系統重點是管理客戶，整個系統框架是以客戶為中心展開的跟客戶所有相關資訊的彙總

oa主要內部流程管理，整個企業的人員的管理，不過現在大部分系統都互通了，crm系統裡面也有oa的功能。

OA只是用來記考勤，員工請假等等用的。crm是用於對客戶的管理。下面帶你看一下這款crm，可以用於營銷，公司可以用到監管用。

第一：聚合聊天

第二，防止客戶資源流失

客戶、聊天記錄、使用者畫像資料儲存備份後臺 方便銷售與客戶發生爭執時匯出記錄檢視

第三、防事故封號

第四、消除虛假收費問題

管理者後臺財務統計的優勢，讓每筆支付的來龍去脈都有據可查，企業再也不用承擔員工收取額外費用造成的品牌形象損失

第五、批次定時加好友

第七、定時群發功能

可以選擇群發的物件，定時推送訊息。

第八、歷史訊息查詢

更多功能待你詳細瞭解

移動CRM系統就是一個集3G移動技術、智慧移動終端、VPN、身份認證、地理資訊系統（GIS）、Webservice、商業智慧等技術於一體的移動客戶關係管理產品。

移動CRM它將原有CRM系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的局域網裡進行操作，也可以在員工外出時，透過手機進行操作。