建議按以下步驟進行：

1、先行備手機內的資料 (簡訊、聯絡人、下載的應用程式等)，然後請按以下步驟操作恢復出廠設定 :

2、兩種方式：（1）手機在開機狀態下，進入手機設定—儲存—選單拉到最下，點選恢復出廠設定即可。（2）先把手機徹底關機，然後同時按住“音量減鍵”+“電源鍵”，直到手機出現Hboot介面，然後鬆手，按音量選擇頁面中的FACTORY RESET這一項，選好之後按下電源鍵確定即可清除所有資料恢復出廠設定。

3、重啟手機後，手機便恢復出廠設定了。

受系統的相關安全機制等限制，部分軟體/程式不允許清除預設設定或者是清除該預設設定後系統大大。無法找到其它可以開啟/執行關聯檔案格式的其它軟體/程式系統中可能在執行某些安全類軟體/程式，限制了從其它渠道清除預設設定〔說人話就是被某個軟體鎖定了/組策略、登錄檔中有相關策略、鍵值等〕