正常情況下是可以查詢的，請確認是否是在維護或調撥狀態。 如果緊急查詢，那麼可以撥打當地社保12333轉人工臺，提供身份證號和社保卡號查詢。

願因有兩個

1、使用者的電子醫保沒有進行啟用因而無法使用。使用者想要進行啟用的話，可以透過第三方平臺比如說微信、支付寶平臺，點選同意協議然後進行人臉認證操作即可，或者是去線下藥店進行啟用，啟用後就可以正常使用，也能查到餘額情況。

2、使用者所在地的醫保資訊系統還沒有開放。因為目前並不是所有城市都上線了電子醫保查詢功能，有些地方依舊未開放。因此使用者想要查詢餘額的話，需要自行帶上社保卡去社保局查詢或者是打社保局電話線上查詢。

醫保卡上沒有餘額，沒有使用醫保卡進行消費，所以醫保卡上不顯示消費記錄。

靈活就業人員所繳納的醫保各人賬戶是沒有餘額的，購買藥品只能使用現金或者其他方式支付，醫保賬戶有餘額才可以在藥店或者是醫院刷卡購藥進行支付使用，透過醫保卡能查詢到消費記錄資訊。