都是一樣的，12345是為民解決問題的，線上和電話同時處理的！

丨12345市長熱線投訴，以電話方式投訴處理較快。問題處理進度可在平臺查詢。

 12345電話處理快？。12345市民熱線的主要受理業務有：

1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程式、行政審批等政務資訊及公共服務資訊的諮詢；

2、承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；

3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；

4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；

5、其他應當受理的事項。

12345平臺是市政府設立的民生熱線服務平臺，負責市容市貌，城市規劃，以及百姓生活，等問題的投訴和管理的，設有網上投訴，電話投訴，以及郵件投訴等多種渠道的，在網上反映和電話反應問題，作用是一樣的，只是方式不同罷了，本身就是一個平臺機構，都是管用的。

贊

具體看當地政府效率和接線速度，一般來說是12345有用，但碰到和政府有關的投訴案件如拆遷等，估計還是網上投訴有用，網上投訴能曝光，成頂級流量的話能讓全國都知道，影響力不小，建議一般小事或者有助於政府管理的事打12345，跟政府有牽涉或者政府也不想管的事建議網上投訴。