您好！建議您在關機狀態下同時按開機鍵+音量上鍵進入recovery模式清除所有資料解決，選擇Wipe data /factory reset 進行操作試試哦，這個操作可能是會丟失資料的哦。進入點選YES，完成過後回到原來的介面，按Reboot system now – 立即重啟手機，第一次開機可能會有些慢，請您耐心等待下哦。如果有任何問題可以隨時來諮詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支援，祝您生活愉快！

需要準備的工具：vivo NEX手機。

1、以vivo NEX手機為例，首先手機開啟【應用商店】

2、點選【頭像】。

3、進入vivo賬戶頁面，出現對話方塊，點選【忘記密碼】。

4、進入找回密碼頁面，輸入郵箱/手機號，點選【下一步】。

5、手機/郵箱會收到驗證碼，輸入驗證碼。

6、進入設定密碼頁面，輸入密碼，再點選【完成】即可。