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  • 1 # 三父咯2566

    一:請確認寬頻上網是否正常,如果不能上網請按照寬頻故障處理流程處理;如果上網正常,請轉入步驟二處理。二:請重啟Modem和機頂盒,如果故障依然存在,請轉入步驟三處理。三:檢查Modem與機頂盒之間的網線是否正常,具體可以檢視分別連線到機頂盒和Modem的介面的燈是否亮綠燈(亮綠燈時正常),若亮紅燈,則嘗試插緊網線或更換Modem上其它的埠,若有條件的話則更換一根好的網線,重啟機頂盒後看故障是否消失。如果故障依然存在,請轉入步驟四處理。四:請檢查寬頻和iTV的網路連線方式,如果使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等,請先去掉路由,斷開電腦,單一個機頂盒直接接Modem,重啟機頂盒後看故障是否依然存在。如果故障依然存在,請致電電信客戶服務熱線諮詢。

  • 2 # sdduo34685

    一:請確認寬頻上網是否正常,如果不能上網請按照寬頻故障處理流程處理;如果上網正常,請轉入步驟二處理。 二:請重啟Modem和機頂盒,如果故障依然存在,請轉入步驟三處理。 三:檢查Modem與機頂盒之間的網線是否正常,具體可以檢視分別連線到機頂盒和Modem的介面的燈是否亮綠燈(亮綠燈時正常),若亮紅燈,則嘗試插緊網線或更換Modem上其它的埠,若有條件的話則更換一根好的網線,重啟機頂盒後看故障是否消失。如果故障依然存在,請轉入步驟四處理。 四:請檢查寬頻和iTV的網路連線方式,如果使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機等,請先去掉路由,斷開電腦,單一個機頂盒直接接Modem,重啟機頂盒後看故障是否依然存在。如果故障依然存在,請致電電信客戶服務熱線諮詢。

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