以河南移動客戶為例，如果手機有流量但無法上網，請按以下步驟操作：

1、檢查周圍其他移動使用者是否出現此情況，如果有出現同類情況，可能是當地網路訊號問題。

2、檢視手機上網設定，可重新設定網路引數及重啟手機操作。

3、更換手機測試SIM是否正常。如仍存在問題，您可撥打當地10086反映情況，我們會竭誠為您服務。

如客戶需查詢本機手機流量使用情況，請用電腦登入廣東移動官方網站http://gd.10086.cn，使用服務密碼+動態密碼登入網上營業廳，進入首頁--我的移動--我的詳單查詢。溫馨提醒：目前可查詢最近6個月（含本月）的使用記錄，每天可查詢6次。

如果是透過打客服電話查詢的話，機器人服務是隻可以查到話費餘額的，如果還想要知道流量餘額的話，需要撥打人工客服，或者下載官方APP，比如中國聯通，中國移動，中國電信等等，繫結手機號之後就可以在那什麼查到具體的剩餘流量了，都是非常仔細的。