使用電子支付方式透過車站售票視窗、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站購買的鐵路電子客票，均可透過12306.cn網站或車站指定視窗在開車前辦理退票手續。在12306.cn網站註冊且透過手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可透過12306.cn網站辦理其他人使用電子支付方式透過車站售票視窗、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站為其購買的鐵路電子客票退票手續。

使用現金方式購買或已列印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定視窗辦理改簽、退票手續；或透過12306.cn網站先行辦理人臉核驗後辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站視窗辦理退款手續。已列印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續時，旅客須交回報銷憑證。

必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，請諮詢當地車站或關注車站公告。

開啟鐵路12306，在“我的”頁面點選我的訂單。

點選已支付，選擇想要需要退票的訂單，在訂單詳情頁面點選退票即可。購電子票後還沒有換取紙質車票且退票時間在開車前25分鐘，可以在購票網站或軟體上辦理退票。

如果已經換取了紙質車票的或者是在開車時間前25分鐘內的，需要本人攜帶身份證前往火車站視窗退票。