京東的賣家從登入後臺以後，點選分析選項就能進入到京東平臺方向標，風向標裡邊包含了退換貨返修率、商品滿意度、物流發貨速度指標等等，所以不瞭解方向標的賣家一定得好好了解它。下面我將從兩個方面為大家介紹。
一、風向標的定義
簡單來說風向標就是透過對店鋪在消費者購物體驗的各環節的服務能力考核後的結果，是對商家的一項綜合評價。
二、賣家為什麼得關注方向標?
1、風向標的表現優劣會影響店鋪商品的搜尋排名，表現越差，排名越低越沒有展現機會;
2、風向標排名率越高、商家將會獲得更多的資源和流量傾斜;
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3、風向標排名率關係著店鋪的各項權益，如果排名率低於20%了，連最基礎的活動提報機會都沒有;
4、風向標是認證京東好店的一道門檻，不達標就無法參與認證，獲得更多的權益。
三、怎麼提升風向標的排名率?
1、提升售後服務分
導致售後服務偏低的因素主要是退換貨處理的及時性以及客戶對退換貨服務的滿意度。
可以安排專門的人員來稽核售後申請並跟蹤處理效果，保證使用者的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋並順暢的完成，提升使用者對退換貨的滿意度。
2、提升物流分
影響物流分最重要的一點就是發貨的及時性，如果出現發貨延遲了，分就會被拉低。未能及時攬收的情況經常出現在購物節、大促日前後出現，因為這個期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關。
提升的方法就是在平時要注意做好庫存的管理，避免臨時性缺貨;在訂單過多的情況下，確實來不及發貨的可以考慮先打單出庫，填好物流資訊，然後再去處理發貨事宜，對於特殊商品可以在後臺提前進行報備。
另外可以藉助第三方工具開啟未發貨預警提醒，到期未發貨的訂單自動提醒訂單處理人員避免出現漏發，延遲發貨的情況。
3、提升評價分
寶貝的評價不光對風向標的評分有影響，還會直接影響使用者的最終下單決策，所以要重點關注。
提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。
獲取好評的技巧：以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動回覆中設定好評獎勵相關的資訊，在包裹中放置好評返現 送贈品的卡片，或者在客戶確認收貨以後運用催評工具自動給客戶傳送邀評簡訊，提醒使用者好評。
消除中差評的技巧：大多數的中差評都是出現在商品出現了問題，聯絡客服後沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數。要加強對售後客服服務專業性以及服務態度的培訓，及時安撫使用者。如果確實是商品本身的問題可以承諾給使用者補償或者送贈品並快速的協助處理退換貨。
4、提升客服評分
影響客服評分的主要是30S應答率，咚咚要儘量保持線上，設定好自動回覆和分配賬號，儘量在30秒內有應答。
5、交易糾紛
交易糾紛不存在特別提升的說法，及時的處理客戶在購物環節中的相關問題，避免被投訴將分拉低就可以了。
另外，賣家如果開通電子發票、開通運費險、極速稽核等也能提升風向標排名率，因為這是京東給各位賣家額外提供的加分項。大家可以根據店鋪自身情況來開通這些功能。
京東的賣家從登入後臺以後，點選分析選項就能進入到京東平臺方向標，風向標裡邊包含了退換貨返修率、商品滿意度、物流發貨速度指標等等，所以不瞭解方向標的賣家一定得好好了解它。下面我將從兩個方面為大家介紹。
一、風向標的定義
簡單來說風向標就是透過對店鋪在消費者購物體驗的各環節的服務能力考核後的結果，是對商家的一項綜合評價。
二、賣家為什麼得關注方向標?
1、風向標的表現優劣會影響店鋪商品的搜尋排名，表現越差，排名越低越沒有展現機會;
2、風向標排名率越高、商家將會獲得更多的資源和流量傾斜;
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3、風向標排名率關係著店鋪的各項權益，如果排名率低於20%了，連最基礎的活動提報機會都沒有;
4、風向標是認證京東好店的一道門檻，不達標就無法參與認證，獲得更多的權益。
三、怎麼提升風向標的排名率?
1、提升售後服務分
導致售後服務偏低的因素主要是退換貨處理的及時性以及客戶對退換貨服務的滿意度。
可以安排專門的人員來稽核售後申請並跟蹤處理效果，保證使用者的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋並順暢的完成，提升使用者對退換貨的滿意度。
2、提升物流分
影響物流分最重要的一點就是發貨的及時性，如果出現發貨延遲了，分就會被拉低。未能及時攬收的情況經常出現在購物節、大促日前後出現，因為這個期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關。
提升的方法就是在平時要注意做好庫存的管理，避免臨時性缺貨;在訂單過多的情況下，確實來不及發貨的可以考慮先打單出庫，填好物流資訊，然後再去處理發貨事宜，對於特殊商品可以在後臺提前進行報備。
另外可以藉助第三方工具開啟未發貨預警提醒，到期未發貨的訂單自動提醒訂單處理人員避免出現漏發，延遲發貨的情況。
3、提升評價分
寶貝的評價不光對風向標的評分有影響，還會直接影響使用者的最終下單決策，所以要重點關注。
提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。
獲取好評的技巧：以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動回覆中設定好評獎勵相關的資訊，在包裹中放置好評返現 送贈品的卡片，或者在客戶確認收貨以後運用催評工具自動給客戶傳送邀評簡訊，提醒使用者好評。
消除中差評的技巧：大多數的中差評都是出現在商品出現了問題，聯絡客服後沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數。要加強對售後客服服務專業性以及服務態度的培訓，及時安撫使用者。如果確實是商品本身的問題可以承諾給使用者補償或者送贈品並快速的協助處理退換貨。
4、提升客服評分
影響客服評分的主要是30S應答率，咚咚要儘量保持線上，設定好自動回覆和分配賬號，儘量在30秒內有應答。
5、交易糾紛
交易糾紛不存在特別提升的說法，及時的處理客戶在購物環節中的相關問題，避免被投訴將分拉低就可以了。
另外，賣家如果開通電子發票、開通運費險、極速稽核等也能提升風向標排名率，因為這是京東給各位賣家額外提供的加分項。大家可以根據店鋪自身情況來開通這些功能。