12345熱線接聽人員會詳細記錄投訴內容，然後分撥給相關主管部門進行核實，進行調解，實在無法調解就要走法律程式。

12345投訴駕校後，相關工作人員與駕校進行協商解決投訴者的問題，雙方達成和解後，對投訴編號進行結辦。

投訴駕校需要有真實內容，不能捏造事實。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費資訊和諮詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑑定人鑑定，鑑定人應當告知鑑定意見；