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　　當今社會，手機的角色已由過去的通訊工具發展成如今的移動多媒體終端，成為現代人生活和工作中不可或缺的一個物件，是目前使用最廣泛的電子產品。也正因為具有廣泛的普適性，我們經常能見到類似“xx手機第x季度售出xxx萬臺”的新聞，但是卻很少有媒體去關注對使用者來說同樣重要的一個環節——售後服務。

售後服務也是購物很重要的一個環節

　　一個城市的良心體現在下水道等容易被忽視的地方，手機行業也是如此，一個手機廠商的良心體現在售後服務環節。由於手機使用頻率非常高，可以說只要是我們能夠騰出手的時間，就有可能在使用手機，使用地點、環境也是多種多樣不一而足。因此，手機是一種相對高故障率的電子產品，無論是人為損壞還是產品自身的問題，手機產品故障時刻都有可能降臨。事實上，對於廠商而言，良好的售後服務不僅體現了廠商的責任感，讓使用者購買自家產品更加放心，而且對品牌的長遠發展大有裨益，任何一個優秀品牌無一不是對自己的售後服務非常重視。

　　近幾年，隨著國內手機行業的快速發展，品牌之間的競爭壓力加大，在拼完硬體、軟體、價格之後，售後服務逐漸成為競爭的一個重要方面，並且隨著整體實力的大幅提升，一些實力品牌在售後服務方面不輸甚至完全超過蘋果、三星等國際品牌。在這些實力相對雄厚的一線中中國產品牌中，售後服務哪家強？請看小編的調查統計。

　　電話採訪調查對比分析

　　在一線品牌裡，售後服務網路的覆蓋基本都是健全的，但具體到使用者的實際情況來看，傳統的送修、換貨，對於上班族來說費時費力，可能會耽誤工作;郵寄維修省去了使用者跑腿的麻煩，但如果不能做到快速維修及時返寄，那麼勢必會對使用者用機造成影響。對於這些，有沒有廠商能夠提供更好的解決方案呢？

　　帶著這些問題，小編做了一個小調查，分別選取了三星、索尼、LG、努比亞、小米、華為等國內市場上的實力品牌，以其品牌的手機故障為由，對他們的客服中心進行電話調查，並使用手機的通話錄音功能對通話內容實錄，看看他們各自在售後服務方面能提供哪些便民服務。

　　電話採訪結果

　　從以上表格可以看到，多數廠商都支援兩種維修方式，小編我很驚喜地看到，在採訪的這幾個品牌裡，所有的國內品牌都支援兩種或以上維修方式，而作為國際品牌的三星、LG只提供售後網點送修這種最原始的維修方式。在郵寄返廠維修方面，小米客服介紹，維修加上往返，差不多需要半個月時間，其他幾家也無法做到收到機器的一天內維修完成，這對於急需用機的使用者來說會帶來不便。

　　在以上幾個品牌種，售後表現最為突出的是努比亞。該品牌不僅支援售後網點送修和郵寄返廠維修，還支援其他品牌都不支援的上門現場維修(使用者需提供手機IMEI碼，查詢方法：在撥號盤輸入*#06#進行查詢，和個人地址、聯絡方式， 努比亞維修人員會在1個工作日之內聯絡上門，現場維修)。還有一個小的細節，努比亞的維修人員上門維修時，會攜帶一部備用機，如果無法現場修復而需要帶回售後代理維修時，這部備用機會暫時提供給使用者作為臨時手機使用，以免耽誤使用者用機。這看似只是一個小的細節，卻反映了努比亞在售後服務上考慮的更加周到，完全為使用者著想。

　　另外，在國內品牌都支援的售後網點送修和郵寄返廠維修兩種服務方式中，努比亞還推出了“1+1快修”服務，進一步提升了使用者售後服務體驗。“1+1快修”服務是指，努比亞授權售後服務網點保修期內維修實行“1小時快修”，從接待到維修在1小時內完成;返廠保修期內維修實行“1天快修”，從簽收返廠機到維修後寄出在1天(24小時)內完成。從這一點更能看出努比亞在售後服務環節的明顯優勢。

　　努比亞的售後服務最人性化

　　從本次電話採訪調查結果來看，雖然大家都在強調售後服務，但並不是每個品牌都做得盡如人意，這並不是因為實力不夠，而是在服務的人性化方面，一些品牌是站在自身的角度來思考的，而另一些少數品牌如努比亞是站在使用者的角度思考，體現了廠商對使用者的重視和自身的責任感。

　　真實體驗1天快修服務

　　在努比亞提供的三種維修方式中，除了售後網點送修，我還可以選擇上門現場維修和郵寄返廠維修，由於小編工作日要上班，週末要去一個朋友家，所以最後選擇了郵寄返廠維修，而這也是小編最想體驗的維修方式。我先打了努比亞400-700-6600的售後電話詢問了一下相關情況，意外得知，努比亞的保內維修可以順豐到付，也就是說我的往返快遞費均不用自己掏錢包了，這裡不得不讚揚一下努比亞。

　　5日上午10:19簽收

　　在“1+1快修”服務中，努比亞實行“1天快修”，從簽收返廠機到維修後寄出在1天(24小時)內完成。所以小編在等待接下來的情況，看是不是真的如努比亞承諾的那麼快速。對於像小編這樣喜歡把自己的快樂建立在別人的不快樂之上的人，自得知努比亞售後物流中心已經簽收快件後，我就等著看熱鬧了。

電話通知已修好

　　簡訊通知

　　6日早上，我走進公司剛坐下不久，順豐的快遞哥喊我簽收快遞。拿到快遞後，開啟快遞包裹發現，我寄出的時候只是一臺nubia Z7 mini裸機，現在已經用努比亞的包裝盒包裝的好好的，手機煥然一新，並且貼上了屏保膜，另外還贈送了一個努比亞隨身碟(後來詢問得知，在努比亞服務月(10.15~11.14)進行維修的使用者都將獲得一次免費的手機美容和一個努比亞隨身碟)。按住nubia Z7 mini的開機鍵，螢幕亮起，熟悉的努比亞之音響起。

　　用努比亞的包裝盒包裝的好好的

　　手機煥然一新，並且貼上了屏保膜，另外還贈送了一個努比亞隨身碟

　　至此，小編我的本次努比亞售後服務體驗畫上了一個圓滿的句號，整個過程相當順利。從而也證實了努比亞的售後服務不是吹出來的，而是用實打實的行動給使用者帶來了良好服務體驗，名副其實表裡如一。經過小編對一些手機品牌售後服務的調查對比及親身體驗後發現，如今的國內品牌在售後服務方面已經在某些方面超越國際品牌，同時，無論國內品牌還是國際品牌，絕大多數在售後服務方面還有很大改進的空間，希望無論哪個手機品牌，在注重產品本身的同時，也像努比亞一樣在售後服務環節不斷提升使用者體驗。

手機售後工作屬於服務行業，只要從事過服務行業，就一定可以嘗試一下，首先你可以學習到一些專業知識，一些小問題怎麼處理，透過這行工作可以熟知手機三包是什麼？工作相對較有挑戰性，也有優勢，因為做這行是與使用者和各品牌廠家溝通來銜接處理各種問題，共同的目標都是贏得客戶滿意度及某個品牌手機的忠誠度，在一行還是值得嘗試一下，工作環境好，待遇也不錯，還可以定期接受各種專業知識的培訓，加上現在人們各個都離不開手機。