1、下單後必須提醒客戶【收到貨，保留面單】，貓山王榴蓮熟得快，簽收當天必須檢查成熟度哦！否則到貨超24小時，開啟熟過頭不理賠的哦！

2、榴蓮每房果肉不會大小完全一致，果肉有大有小是正常的，有3房肉就不理賠，果肉少於3房，拍照請開啟榴蓮和麵單一起拍照，請把榴蓮肉留在榴蓮上拍照，取下肉再拍個空殼不理賠。

3、偏熟，口感軟有水分但沒有壞，不理賠！剛到貨就熟壞了可理賠， 榴蓮如果壞了，會有強烈酸味、臭味！

4、貓山王榴蓮是甜中帶點微苦的口感，這是正常情況，由於甜中帶一點苦味的個人口感問題不售後！

5、生鮮水果，開賣不易，請代理們多一份諒解，遇到問題及時聯絡客服溝通解決。

沒有粟香溜變味，生硬，沒熟透

1.以下情況可退換（可上門退換）：

（1）不熟 肉硬

（2）壞了 （酸了 爛了 長毛了 ）拍照有實物（拿回多少退多少 吃了的扔了的不給退）

（3）24小時內 （請放冰箱保鮮儲存）

2.以下情況不退換 無售後：

（1）不甜

（2）沒有上次好吃

（3）不好吃

（4）不糯

（5）出肉少 不圓

（6）孩子不愛吃 吃不慣

（7）沒味

購買的商品出現質量或衛生問題，可向所購買場所投訴，也可直接透過包裝的標籤標識的生產廠家聯絡電話與廠家聯絡，也可與當地質檢部門、工商部門聯絡。
2.產品出現質量問題，參考食品安全法，第一百四十八條“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬於生產者責任的，經營者賠償後有權向生產者追償；屬於經營者責任的，生產者賠償後有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標籤、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。”
3.網購商品出現質量問題，拍照後與客服聯絡，可要求退換或賠償。

⚠️沒熟就開啟一概不賠❗️❗️

判斷生熟：

1，是否有濃郁香味

2，底部是否有裂縫

3，提起來搖一搖，果肉是否晃動

4，捏兩個刺看看是否很輕鬆就能和在一起

滿足以上4項其中2項就是已經成熟，可以食用

理賠：

1，客戶到貨10天后，未成熟，全額退款（注意保留我們發貨的快遞箱子和快遞單號❗️）

2，由於榴蓮每房之間相互不影響，到貨有壞的24小時內按房賠（清晰的快遞單號和壞果放在一起拍照❗️）

3：請用報紙包起來放置於溫暖乾燥處，儲存不當發黴，腐爛不賠付❗️

4，不接受任何形式的口頭理賠，不會拍照，箱子扔了，壞果直接扔了，各種原因都不在賠付範圍內❗️

5：任何形式的拒收不賠付❗️

6：口感和喜好問題不在理賠範圍❗️

7：由於收件人手機關機，聯絡不上，臨時更改地址導致無法收件，不賠付❗️❗️

注意⚠️：榴蓮表皮含大量水份，水分蒸發5兩屬於正常，不在賠付範圍內



貓山王一般4-5房正常，4房以下按均價理賠，

萬一有空房的，不要把肉摳了來理賠，看不清空幾房的，肉要留裡面拍照。

壞果包賠，需要提供面單與壞果的合拍照片；

生劈不售後，10天不熟視為生果，可以售後；

榴蓮重量均為淨重，體重秤不作為稱重的標準，若出現重量確實的情況以電子稱重量為主，按照最低重量售後（例如2-3斤裝，收到1.8斤，按照2斤理賠）；

對於有爭議的售後，客人認為不能吃的果子，小二判斷是正常的果肉，需要客戶扔進垃圾桶拍照理賠。