菲利普·科特勒

菲利普·科特勒作為現代營銷學之父，可以說他為營銷做出了巨大的貢獻，本文總結整理了他對營銷的19條真知灼見，以饗讀者。

1.市場營銷就是在適當的時間；適當的地方以適當的價格；適當的資訊溝通和促銷手段，向適當的消費者提供適當的產品和服務的過程。

2.營銷學不僅適用於產品與服務，也適用於組織與人，所有的組織不管是否進行貨幣交易，事實上都需要搞營銷。

3.營銷應該是創造出不用推銷的產品，讓客戶感受到產品價值。

4.大多數企業的市場營銷缺陷有兩個方面：一是企業沒有洞察市場機會；二是沒有很好地組織起來為目標客戶服務，滿足他們的需求，達到他們的期望。

5.營銷的核心應該是創造，這一點在網際網路時代更加明顯。企業應該以人為核心去做營銷，所謂以人為核心，就是為了解決人的問題，為生活中各種各樣的問題提供解決方案。

6.市場營銷必須成為商業活動的中心，它的重點必須是在客戶身上：在一個產品氾濫而客戶短缺的世界裡，以客戶為中心是成功的關鍵。

7.真正的營銷是驅動增長的。營銷與增長都已發展到依靠資料生態驅動的時代，營銷與增長趨於融合。

8.大多數員工認為服務客戶是營銷和銷售部門的工作；沒有開展能創造客戶導向文化的培訓活動；沒有用來優待客戶的激勵措施。

9.大多數公司喜歡常年以相同的方式運營，但這種態度在迅速變化的市場中可能是致命的。顧客的喜新厭舊程度超出企業的預測，顧客一直在尋求新的產品和體驗。營銷創新需要幫助公司不斷更新產品和服務組合。

10. 市場變的永遠比市場營銷快。最重要的事情是預測消費者的動向，並領先於消費者。

11.我們現在所處的時代，最重要的是F-factors，對應三個F —— Family、Fans、Follows，其中你的家人、朋友和你關注的人，能左右你的觀點和信任度。

12.資料不是目的，而是手段，而營銷更要在理性結構的基礎上理解人性。

13.擁有顧客之後，企業要做的工作是努力維持和他們之間的良好關係。我們應當對每個顧客都做到如親友般的熟悉，這樣才能全面瞭解他們各自不同的需求、期望、愛好和行為模式，才能促進企業的繼續發展。

14.現在，企業品牌已經變成消費者所有，品牌使命已經成為消費者的使命。企業所能做的只有一件事，那就是努力讓自己的營銷行為符合品牌的使命。

15.顧客變得越來越挑剔，並且無視任何形式的商業宣傳。新奇或許是打動顧客的唯一可行方式。

16.隨著移動網際網路以及新的傳播技術的出現，客戶能夠更加容易地接觸到所需要產品和服務，也更加容易和與自己有相同需求的人進行交流，於是出現了社群性客戶。企業將營銷的中心轉移到如何與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀，讓消費者更多地參與到營銷價值的創造中來。

17.你的公司如何一如既往地傾聽“顧客的聲音”？最好的辦法是在顧客的辦公室，或在商場，或透過電話和電子郵件等各種方式與顧客進行持續交流。透過這種方式公司可以瞭解顧客，同時也能為不同顧客定製合適的產品、服務或資訊。

18.在未來，如果說不再需要銷售人員，不再需要廣告，會怎樣呢？我猜想那時候的市場營銷最需要做的就是管理好口碑，最有效的廣告就是來自於消費者的朋友，還有體驗過產品的這些人，消費者可以信任他們所說的經歷和體驗。

19.在一個缺少顧客而不是缺少產品的社會中，以顧客為中心至關重要。僅僅滿足顧客並不夠，你必須取悅顧客。

菲利普·科特勒（Philip Kotler）博士生於1931年，是現代營銷集大成者，被譽為"現代營銷學之父"，現任西北大學凱洛格管理學院終身教授，是西北大學凱洛格管理學院國際市場學S·C·強生榮譽教授，具有麻省理工大學的博士、哈佛大學博士後、及蘇黎世大學等其它8所大學的榮譽博士學位。 

現任美國管理科學聯合市場營銷學會主席，美國市場營銷協會理事，營銷科學學會託管人，管理分析中心主任，楊克羅維奇諮詢委員會成員，哥白尼諮詢委員會成員。除此以外他還是許多美國和外國大公司在營銷戰略和計劃、營銷組織、整合營銷上的顧問。同時他還是將近二十本著作的作者，為《哈佛商業評論》、《加州管理雜誌》、《管理科學》等第一流雜誌撰寫了100多篇論文。