工作當中管理一個近十人的團隊，做為一個部門負責人（或者稱部門主管）有幾點是必須明確的。首先，團隊的目標要清晰，知道什麼是自己必須達到的，不斷在工作中前進，直致目標的實現。不要花時間尋找藉口，要承擔公司所有的缺點，並且竭力做好事情，引領部門員工共同前進。其次，主管應知悉很多員工的問題，瞭解他們的行為方式，思考方法，以及所想要的東西。他並非從書本和培訓班中知曉這些事情，而是從工作實踐中藉不斷地反省自身的經驗，甚至從工作失誤中去學習。主管應該知道，激勵員工的主要動力為他與員工之間的關係，他會投下大量的時間在真正地發展這些關係上。他知道自己必須完全言行一致，員工會憑每一句他所說的話、每一個他所採取的行動，以及每一個他所做的決策，來判斷和評價他。下面，我將在工作層面談談一些心得。 義務（Accountability）。做為一個部門主管，應能夠做出決策，並負責到底。要敢於負起責任，承擔起事情的後果，甚至在無法確定是否屬於自己的義務範圍的情況下，也會與領導協商，以儘快解決問題為出發點來開展工作。負責任是需要膽識的，是一個部門主管所應盡的義務。要能負責才能管理！ 行動（Action）。工作中經常有這樣的情況：某人說要做一件事情，最後卻沒有；或是告訴你那是別人的問題，最終沒有拿出意見。一個好的主管會採取行動，他不會去帶你去找另外的部門人員，也不會在兩分鐘後就忘記自己說過的話。他會處理你的問題，記下約定的行動，並且說到做到。當倉管員向他訴說某個代理的返回備件包裝太差時，好的主管就會立刻採取行動，打電話給代理查明原因。當上級部門反映一重要客戶對拖延服務不諒解時，好的主管便會立即採取行動。他會先查明問題，並在下班之前把調查報告遞交給上級領導。好的主管總是在採取行動！ 忠告（Advice）。一個好的主管會提出忠告並察納雅言。不管是解決問題、改善表現，或是任何其它之事，他的建議總是為了協助他人而做的，他提出忠告的動機是正直的。另外，他也善於接受忠告，並有效運用到工作當中。即使有人提出很不實際的建議，他也會給予更多的鼓勵。要想成為一個好的主管，就要接受他人的忠告。 目標（Aims）。你可以在自己的部門做個測試，問一下每個人是否知道部門的近期目標是什麼？若大家都能夠很清楚地回答，則說明你做為主管是合格的，一個好主管會選定目標並堅持到底，而不會讓他的員工盲目地衝往不同的方向。他會將自己的目標與全體的利益和員工的目的結合在一起。然後與員工溝通，貫徹到底，確定每個人都朝著同一個方向前進。在目標達成的過程中，首先他會讓每個人都瞭解，再群策群力向目標推進。在目標達成後他要重新修訂目標，但是在完成以前他只會堅持並加強對目標的貫徹。 考核（Appraisal）。在工作中考核是絕對必要的，但是考核應該是以一種肯定、建設性的方式，只有這樣，才能視其為手段而不是目的。動不動把考核掛在嘴邊的主管不是一個好的主管，更好地方式是應抽時間和每個員工單獨坐下來，以較為正式的方法來複審他們的工作成績和過失。並且不只把稽核的內容放在員工崗位職責這一狹小的工作範圍。 瞭解（Awareness）。許多經理把自己與現實分離，百分之八十的時間待在自己的辦公室內，看看報告，打打電話，參加數不清的會議。外界和公司的真實世界，他們知道得甚少。一個好主管對周遭環境應瞭如指掌。這份瞭解並非來自辦公室內的通訊裝置，或是來訪的代理。他會出外走訪，自己看，自己聽。各種問題也就在不同的情況下顯現出來。他不僅瞭解表面問題，還能覺察要出現問題的徵兆，這使得他能明察秋毫，在事態擴大之前就予以解決。 行為（Behaviour）。在上班時間，主管的行為是員工注目的焦點，也是員工判別主管的基準。"行為"包括主管的服飾和穿著方式、髮型與指甲的式樣、所說的每句話，包括辦公室的擺設和接聽電話的方式。行為是主管的一舉一動，而成就則源自行為。好的主管能意識到，並且完全控制自己的所有行為。他在各方面都設立了最高的行為標準：如他不浪費金錢，也不會在正式場合喝醉，他或許會說笑話，但絕不會因此冒犯他人。他的行為能贏得尊敬，強化權威。不過即使如此，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無瑕疵。但會一直試著達到最高標準，也希望手下的員工能夠如此。 信任（Believe）。做為一個主管，應對手下的員工給予充分的信任，他相信他們會為公司、部門以及他和他們自己，盡最大的努力。員工也相信主管會為他們盡最大的努力。當手下表現不佳或犯錯時，他會及時地指點，但不會輕易懷疑他們的能力。 關心（Caring）。一個好的主管關心他的員工，極力幫助員工解決困難。他還更進一步地表示出他的關心，對員工的成功表示高興，對員工的失敗表示關切。他關心他們的培訓、發展與事業歷程。當員工有所需要時，他會適度地給予建議與諮詢。主要表現在他會主動去看有問題的員工，並瞭解事情的進展，他會關心很多的事情。如果你希望成為一位好主管，你一定要關心周圍的人和事。 變革（Change）。一個公司若毫無變革，產品和服務質量就會越來越差，公司內部環境也會越來越沉寂，它就會逐漸被市場所淘汰。好的主管會充分認識到變革的必要和重要性，除了變革，別無選擇。環境隨時在變，競爭也隨時加速進行，壓力一直存在於更有效的變革當中，唯有如此，公司和部門的工作才能做得更好。當然，不管是什麼變革，一個好主管會小心地採取最為有利的方式，魯莽變革是大忌，在變革前進行充分地討論和論證，獲得多數人的同意和合作，才能得到大家的支援。最後要強調的是，誰都不願意強制地執行變革，但有時它也是必須的。 特性（Character）。沒有特性的主管就是極端消極的主管，那他所從事的工作和他所帶領的團隊就沒有任何的創造力。特性表現在對待員工、上司和同事的方式上，也表現在處理事務與解決問題的方式上，更多地表現在平凡的日常工作當中。好主管的特性會表露無遺，員工會看到並談論其中的鮮明特徵，他可以使其每日的工作生活充滿著活力和情趣。經理人和主管的特性，表現在他部門的特性上，部門人員也會表達出主管的價值觀和信念。 氣氛（Climate）。氣氛就是員工對主管和公司的感覺。它可能是熾熱、冷淡、激烈、沉悶、活潑、自由或者其它。一個好的主管就是要培養一種活潑而又有支援作用的合作氣氛，在這種氣氛之中，大家能接受並期待更高標準，團隊的目標也十分清晰。他會為此花費不少時間來培養這種氣氛，甚至可以這樣說，氣氛是工作績效的主要決定因素。 承諾（Commitment）。一個部門主管有時是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在，卻無法保證找出解決之道的專家。承諾並不是可以強求的，它必須是依據個人信念所產生的自發性行為。它並不保證一定成功，但缺乏它就註定失敗。確信不可能的就不去承諾，但是一經做出承諾，就一定想盡辦法做到的主管才會得到員工和合作夥伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動表示，而非言語。 溝通（Communication）。要先獲取信任，才能夠有效地溝通，這是前提。好的主管會讓對方真心地與他做溝通，他也會真心地傾聽及採取適當的後續行動才行。行動比言語更有說服力，做完所有的溝通工作，可是除非你採取行動，否則沒有人會相信這些溝通。好主管可能會花80%的時間在溝通上面，且在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認真地在傾聽，並一定會採取適當的後續行動。 衝突（Conflict）。部門內部、部門之間很可能會存在衝突，有時很大，有時很小。做為一個好的主管，首先他能感受到衝突，可能在剛開始時還看不到，但他能感覺到衝突的醞釀狀況，以及在表面之下的惡化狀況。只要他一察覺到衝突的存在，他就會把它帶到檯面上來，他會試著找出事實真相，以及問題的癥結。當衝突暴露出來之後，他會讓主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個解決辦法為止。如果不可能獲得一致的結論，他會給予裁示，而且他的決定就是最後的決定。好的主管自己可能也會有一些內心的衝突，如個人和公司的原則有不一致的地方，他會把他的想法充分表達出來，並保持開放的胸襟，務求自己與公司的原則能夠互相配合。良心的衝突若無法避免，他會選擇辭職。當然，只要公司的各個層面都存在好主管，衝突就幾乎沒有發生的機會。 合作（Cooperation）。一個好主管會尋求與他人的合作機會，並且真的獲得他人的合作。因為他合作的目的，絕不僅是為了今天一定要達成的任務，而是為了爭取合作者的利益，為了支援他們。與同事、代理合作，解決他們的的問題，所以他們也反過來和他合作。整個過程是雙向的，每一方都會為另一方盡力。 授權（Delegation）。事必躬親是不少主管採用的工作方式，這樣也許部門的工作可以立竿見影，但是大多卻適得其反。事實的真相是你手下的人員花大部分時間在他們的工作上面，他們遠比你所想象的還要精專。在一個職位上的人總是最瞭解這個工作。好主管讓手下的員工放手去做，當然前提是信任他們。不過他還會大部分時間和員工在一起，以備他們隨時需要他。他適度地表現出自己的關心，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉，他就要做員工應做的工作，這就叫無效率。授權會發現手下的員工遠比你想像的還要能幹，也促使他們成長得更快。 紀律（Discipline）。紀律在一個團隊中是必須的，缺乏紀律，標準就會受到侵蝕。這點無須再多說。要強調的是一個好主管相信自律，他本身要求自律，也要求員工自律，這樣有效的紀律就形成了。團隊若具備有效的紀律，領導人就不需要懲戒任何人。 距離（Distance）。誰都無法拒絕和同事、上司以及員工成為朋友，事實上也是應該的。將上班與下班的關係予以明確地分別，也是一個主管所必須做的。儘量避免與手下員工有親近的社會關係，同時又會盡力發展兩者之間親近而又有效率的工作關係，能權衡好這點是最好不過的事情。一個好主管知道何時該保持距離，何時該保持親密。 效果（Effectiveness）。工作是要講成效的，做為一個部門主管，如何利用自身資源，發揮自己和團隊的效能，是要隨時思考的問題。 鼓勵（Encouragement）。鼓勵應該經常貫穿在每天的工作當中，真誠而頻繁的鼓勵，甚至簡單的肯定，是激勵員工最好的辦法。 公正（fairness）。經理可以偶爾犯錯，但絕不可以不公平。好的主管會盡量使其所有的決策富有公正性，並堅持其員工能被公平地對待。他對待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會針對個別的員工而有所不同，隨時隨地，表裡如一。 本領（Flair）。要成功地帶領一個團隊，需要一些本領。管理的本領有太多需要學習：成功的主管，有使你站在他那一邊的本領，他會給你信心，給你支援；有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領，他有本事能使你覺得生機盎然與受重視的感覺；他也有直入問題核心的本領，對問題他能得出意想不到的解決方案，不管是由於直覺或是豐富的經驗。他的本領可能來自經驗、知識、技巧、熱忱，以及對事情的瞭解。 追蹤（Follow through）。工作執行的情況如何，成效是否顯著，往往需要追蹤來保障。許多人並不善於追蹤，作為主管應該明白，如果他不予以追蹤，則沒有人會跟著追蹤，很多事情就會無疾而終。他會樹立典範，叫他的員工遵守，如果他們不遵守，他會加以追蹤，並且找出原因。要親自追蹤，那麼你的員工也會跟著追蹤。 謙遜（Humility）。無法把更多的時間給他人，不聆聽他人的說話，死不認錯，對員工的問題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管。這樣他的工作將無法開展。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴，並從中向他們學習，他知道他不是萬能的。他反而會因此得到力量、信用及尊敬，因為他有足夠的謙遜之心向大家學習。謙遜對部門主管而言是積極的力量。 靈感（Inspiration）。工作如果常陷入垂直性思考，而不追求靈感的話，往往得到的是不幸的結果。工作中有無靈感甚至可以成為判斷一個主管是否優秀的標尺。一個好主管會透過員工來追求靈感，他會激勵員工要富有創造力，要思考周密一點，要有新點子。他會創造出能激發靈感成果的氛圍。要有靈感（它更多來源於工作經驗），才有競爭力。 投入（Involvement）。投入會導致團結與貢獻，缺乏投入會導致團隊的分崩離析。投入為獲得承諾的方法，如果你投入了，你將會有所貢獻，而且能做出承諾。如果你確實投入了，你會識別出團隊的目標，你會想要分享成功。若你不能充分地在工作中投入，就只會有一個結果：手下員工的離心離德。你不投入，就無法成為一個好主管。 學習（Learning）。一旦你停止了學習，你就會失敗。工作中永遠要有學習的態度。上司、同事以及手下員工，包括自身的錯誤，都有值得學習的地方。要在學習中不斷完善自己，向把自己塑造成為一個優秀的經理人的目標而努力。學無止境。 保留面子（Maintaining face）。沒有人想要感覺到很渺小，每個人都有他想要維持的內在尊嚴，此種尊嚴是以驕傲與自覺性為基礎的。好主管對員工內在的尊嚴與自尊很敏感，保留面子為維護其與員工關係的最高優先之事。他很注意不數落任何人，不使他們覺得沮喪，讓他們感覺得到自己的重要。保留面子是維持有效關係的最重要之舉。 錯誤（Mistakes）。無能的經理才會把認錯視為有弱點的象徵，失敗的承認。他會不知不覺地掩飾錯誤，並且希望人沒有發覺，這樣他就錯過了能夠改進的機會。一人好的主管會從承認錯誤中獲得力量。在承認與處理錯誤事宜時，他採取了行動，並創造了改進的機會。經理如果越能承認錯誤，則他越能獲得成功。上司可能犯得錯誤比你我多得多，這就是他之所以成為上司的原因所在，關鍵在於他對錯誤的處理上。 報酬（Pay）。好主管對付款採取直截了當的觀點。如果有理由，會盡量支付，然後才能勝任職務。他會堅持對員工做公正的補償，他相信高薪資是導致高績效的最佳方式。此外親手交付薪資是鼓勵部門員工的好的作法。 原則（Principles）。缺乏管理原則的經理是不會思考的經理。他們人云亦云，不經大腦，會迴避做出承諾。一個好的主管必須是富有原則的人，他會仔細地思考成功地管理員工的基礎原則，且發展出他本身的個人架構。此種架構在其管理生涯的分分秒秒中，會隨時支援他，而形成了他對員工行為所做出的每一個決策之基礎。他們是以開放、誠實、利潤導向、承諾、合作、積極性、支援及關心員工等方面為基礎。每一位經理應有明確的管理原則。 標準（Standards）。沒有標準，即無法管理。每一位經理人，皆需要標準，他們將標準的定義和維護，當成關鍵的管理工作來掌握。他所樹立的標準相當清楚，也被部門的所有員工所瞭解，並且會和大家同心協力地加以維護。 才能（Talent）。一個好主管善於發掘人才，他會隨時注意有能力的員工。他會幫別人創造機會，以使他們顯示出個自不同的能力。發掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。 團隊（Teams）。團隊的意義即為必須在一起工作。一個好的主管會仔細建立團隊，他會選擇能工作在一起的員工，並使他們互相支援。在團隊之中，不同的成員將會運用他們本身的力量來平衡彼此的弱點，在有重要決策發生時，每一位成員都有機會說出他們的想法。優秀的主管會關心他的團隊，而且花相當多的時間與他們相處。他還會搞一些非正式的活動，一起晚餐或出外遊玩，在無拘無束的氣氛中建立起團隊精神。他絕不會忘掉，他不但是團隊的領導者，也是團隊的一份子。對他而言，團隊就是一切！
工作當中管理一個近十人的團隊，做為一個部門負責人（或者稱部門主管）有幾點是必須明確的。首先，團隊的目標要清晰，知道什麼是自己必須達到的，不斷在工作中前進，直致目標的實現。不要花時間尋找藉口，要承擔公司所有的缺點，並且竭力做好事情，引領部門員工共同前進。其次，主管應知悉很多員工的問題，瞭解他們的行為方式，思考方法，以及所想要的東西。他並非從書本和培訓班中知曉這些事情，而是從工作實踐中藉不斷地反省自身的經驗，甚至從工作失誤中去學習。主管應該知道，激勵員工的主要動力為他與員工之間的關係，他會投下大量的時間在真正地發展這些關係上。他知道自己必須完全言行一致，員工會憑每一句他所說的話、每一個他所採取的行動，以及每一個他所做的決策，來判斷和評價他。下面，我將在工作層面談談一些心得。 義務（Accountability）。做為一個部門主管，應能夠做出決策，並負責到底。要敢於負起責任，承擔起事情的後果，甚至在無法確定是否屬於自己的義務範圍的情況下，也會與領導協商，以儘快解決問題為出發點來開展工作。負責任是需要膽識的，是一個部門主管所應盡的義務。要能負責才能管理！ 行動（Action）。工作中經常有這樣的情況：某人說要做一件事情，最後卻沒有；或是告訴你那是別人的問題，最終沒有拿出意見。一個好的主管會採取行動，他不會去帶你去找另外的部門人員，也不會在兩分鐘後就忘記自己說過的話。他會處理你的問題，記下約定的行動，並且說到做到。當倉管員向他訴說某個代理的返回備件包裝太差時，好的主管就會立刻採取行動，打電話給代理查明原因。當上級部門反映一重要客戶對拖延服務不諒解時，好的主管便會立即採取行動。他會先查明問題，並在下班之前把調查報告遞交給上級領導。好的主管總是在採取行動！ 忠告（Advice）。一個好的主管會提出忠告並察納雅言。不管是解決問題、改善表現，或是任何其它之事，他的建議總是為了協助他人而做的，他提出忠告的動機是正直的。另外，他也善於接受忠告，並有效運用到工作當中。即使有人提出很不實際的建議，他也會給予更多的鼓勵。要想成為一個好的主管，就要接受他人的忠告。 目標（Aims）。你可以在自己的部門做個測試，問一下每個人是否知道部門的近期目標是什麼？若大家都能夠很清楚地回答，則說明你做為主管是合格的，一個好主管會選定目標並堅持到底，而不會讓他的員工盲目地衝往不同的方向。他會將自己的目標與全體的利益和員工的目的結合在一起。然後與員工溝通，貫徹到底，確定每個人都朝著同一個方向前進。在目標達成的過程中，首先他會讓每個人都瞭解，再群策群力向目標推進。在目標達成後他要重新修訂目標，但是在完成以前他只會堅持並加強對目標的貫徹。 考核（Appraisal）。在工作中考核是絕對必要的，但是考核應該是以一種肯定、建設性的方式，只有這樣，才能視其為手段而不是目的。動不動把考核掛在嘴邊的主管不是一個好的主管，更好地方式是應抽時間和每個員工單獨坐下來，以較為正式的方法來複審他們的工作成績和過失。並且不只把稽核的內容放在員工崗位職責這一狹小的工作範圍。 瞭解（Awareness）。許多經理把自己與現實分離，百分之八十的時間待在自己的辦公室內，看看報告，打打電話，參加數不清的會議。外界和公司的真實世界，他們知道得甚少。一個好主管對周遭環境應瞭如指掌。這份瞭解並非來自辦公室內的通訊裝置，或是來訪的代理。他會出外走訪，自己看，自己聽。各種問題也就在不同的情況下顯現出來。他不僅瞭解表面問題，還能覺察要出現問題的徵兆，這使得他能明察秋毫，在事態擴大之前就予以解決。 行為（Behaviour）。在上班時間，主管的行為是員工注目的焦點，也是員工判別主管的基準。"行為"包括主管的服飾和穿著方式、髮型與指甲的式樣、所說的每句話，包括辦公室的擺設和接聽電話的方式。行為是主管的一舉一動，而成就則源自行為。好的主管能意識到，並且完全控制自己的所有行為。他在各方面都設立了最高的行為標準：如他不浪費金錢，也不會在正式場合喝醉，他或許會說笑話，但絕不會因此冒犯他人。他的行為能贏得尊敬，強化權威。不過即使如此，他也知道自己不是完美的，行為也不可能毫無瑕疵。但會一直試著達到最高標準，也希望手下的員工能夠如此。 信任（Believe）。做為一個主管，應對手下的員工給予充分的信任，他相信他們會為公司、部門以及他和他們自己，盡最大的努力。員工也相信主管會為他們盡最大的努力。當手下表現不佳或犯錯時，他會及時地指點，但不會輕易懷疑他們的能力。 關心（Caring）。一個好的主管關心他的員工，極力幫助員工解決困難。他還更進一步地表示出他的關心，對員工的成功表示高興，對員工的失敗表示關切。他關心他們的培訓、發展與事業歷程。當員工有所需要時，他會適度地給予建議與諮詢。主要表現在他會主動去看有問題的員工，並瞭解事情的進展，他會關心很多的事情。如果你希望成為一位好主管，你一定要關心周圍的人和事。 變革（Change）。一個公司若毫無變革，產品和服務質量就會越來越差，公司內部環境也會越來越沉寂，它就會逐漸被市場所淘汰。好的主管會充分認識到變革的必要和重要性，除了變革，別無選擇。環境隨時在變，競爭也隨時加速進行，壓力一直存在於更有效的變革當中，唯有如此，公司和部門的工作才能做得更好。當然，不管是什麼變革，一個好主管會小心地採取最為有利的方式，魯莽變革是大忌，在變革前進行充分地討論和論證，獲得多數人的同意和合作，才能得到大家的支援。最後要強調的是，誰都不願意強制地執行變革，但有時它也是必須的。 特性（Character）。沒有特性的主管就是極端消極的主管，那他所從事的工作和他所帶領的團隊就沒有任何的創造力。特性表現在對待員工、上司和同事的方式上，也表現在處理事務與解決問題的方式上，更多地表現在平凡的日常工作當中。好主管的特性會表露無遺，員工會看到並談論其中的鮮明特徵，他可以使其每日的工作生活充滿著活力和情趣。經理人和主管的特性，表現在他部門的特性上，部門人員也會表達出主管的價值觀和信念。 氣氛（Climate）。氣氛就是員工對主管和公司的感覺。它可能是熾熱、冷淡、激烈、沉悶、活潑、自由或者其它。一個好的主管就是要培養一種活潑而又有支援作用的合作氣氛，在這種氣氛之中，大家能接受並期待更高標準，團隊的目標也十分清晰。他會為此花費不少時間來培養這種氣氛，甚至可以這樣說，氣氛是工作績效的主要決定因素。 承諾（Commitment）。一個部門主管有時是需要勇氣做出承諾的。我們不需要只能告訴你問題所在，卻無法保證找出解決之道的專家。承諾並不是可以強求的，它必須是依據個人信念所產生的自發性行為。它並不保證一定成功，但缺乏它就註定失敗。確信不可能的就不去承諾，但是一經做出承諾，就一定想盡辦法做到的主管才會得到員工和合作夥伴的尊敬。好的主管的承諾是以行動表示，而非言語。 溝通（Communication）。要先獲取信任，才能夠有效地溝通，這是前提。好的主管會讓對方真心地與他做溝通，他也會真心地傾聽及採取適當的後續行動才行。行動比言語更有說服力，做完所有的溝通工作，可是除非你採取行動，否則沒有人會相信這些溝通。好主管可能會花80%的時間在溝通上面，且在溝通時不會說一些他自己都不相信或言不由衷的話。員工和代理相信他是認真地在傾聽，並一定會採取適當的後續行動。 衝突（Conflict）。部門內部、部門之間很可能會存在衝突，有時很大，有時很小。做為一個好的主管，首先他能感受到衝突，可能在剛開始時還看不到，但他能感覺到衝突的醞釀狀況，以及在表面之下的惡化狀況。只要他一察覺到衝突的存在，他就會把它帶到檯面上來，他會試著找出事實真相，以及問題的癥結。當衝突暴露出來之後，他會讓主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個解決辦法為止。如果不可能獲得一致的結論，他會給予裁示，而且他的決定就是最後的決定。好的主管自己可能也會有一些內心的衝突，如個人和公司的原則有不一致的地方，他會把他的想法充分表達出來，並保持開放的胸襟，務求自己與公司的原則能夠互相配合。良心的衝突若無法避免，他會選擇辭職。當然，只要公司的各個層面都存在好主管，衝突就幾乎沒有發生的機會。 合作（Cooperation）。一個好主管會尋求與他人的合作機會，並且真的獲得他人的合作。因為他合作的目的，絕不僅是為了今天一定要達成的任務，而是為了爭取合作者的利益，為了支援他們。與同事、代理合作，解決他們的的問題，所以他們也反過來和他合作。整個過程是雙向的，每一方都會為另一方盡力。 授權（Delegation）。事必躬親是不少主管採用的工作方式，這樣也許部門的工作可以立竿見影，但是大多卻適得其反。事實的真相是你手下的人員花大部分時間在他們的工作上面，他們遠比你所想象的還要精專。在一個職位上的人總是最瞭解這個工作。好主管讓手下的員工放手去做，當然前提是信任他們。不過他還會大部分時間和員工在一起，以備他們隨時需要他。他適度地表現出自己的關心，但絕不干涉。若他每件事都予以干涉，他就要做員工應做的工作，這就叫無效率。授權會發現手下的員工遠比你想像的還要能幹，也促使他們成長得更快。 紀律（Discipline）。紀律在一個團隊中是必須的，缺乏紀律，標準就會受到侵蝕。這點無須再多說。要強調的是一個好主管相信自律，他本身要求自律，也要求員工自律，這樣有效的紀律就形成了。團隊若具備有效的紀律，領導人就不需要懲戒任何人。 距離（Distance）。誰都無法拒絕和同事、上司以及員工成為朋友，事實上也是應該的。將上班與下班的關係予以明確地分別，也是一個主管所必須做的。儘量避免與手下員工有親近的社會關係，同時又會盡力發展兩者之間親近而又有效率的工作關係，能權衡好這點是最好不過的事情。一個好主管知道何時該保持距離，何時該保持親密。 效果（Effectiveness）。工作是要講成效的，做為一個部門主管，如何利用自身資源，發揮自己和團隊的效能，是要隨時思考的問題。 鼓勵（Encouragement）。鼓勵應該經常貫穿在每天的工作當中，真誠而頻繁的鼓勵，甚至簡單的肯定，是激勵員工最好的辦法。 公正（fairness）。經理可以偶爾犯錯，但絕不可以不公平。好的主管會盡量使其所有的決策富有公正性，並堅持其員工能被公平地對待。他對待員工的方式是始終如一的，其原則絕不會針對個別的員工而有所不同，隨時隨地，表裡如一。 本領（Flair）。要成功地帶領一個團隊，需要一些本領。管理的本領有太多需要學習：成功的主管，有使你站在他那一邊的本領，他會給你信心，給你支援；有使你的工作充滿驚奇與趣味的本領，他有本事能使你覺得生機盎然與受重視的感覺；他也有直入問題核心的本領，對問題他能得出意想不到的解決方案，不管是由於直覺或是豐富的經驗。他的本領可能來自經驗、知識、技巧、熱忱，以及對事情的瞭解。 追蹤（Follow through）。工作執行的情況如何，成效是否顯著，往往需要追蹤來保障。許多人並不善於追蹤，作為主管應該明白，如果他不予以追蹤，則沒有人會跟著追蹤，很多事情就會無疾而終。他會樹立典範，叫他的員工遵守，如果他們不遵守，他會加以追蹤，並且找出原因。要親自追蹤，那麼你的員工也會跟著追蹤。 謙遜（Humility）。無法把更多的時間給他人，不聆聽他人的說話，死不認錯，對員工的問題不感興趣的主管，就不是謙遜的主管。這樣他的工作將無法開展。好的主管懷著謙遜之心尊重大家，以及他們的尊嚴，並從中向他們學習，他知道他不是萬能的。他反而會因此得到力量、信用及尊敬，因為他有足夠的謙遜之心向大家學習。謙遜對部門主管而言是積極的力量。 靈感（Inspiration）。工作如果常陷入垂直性思考，而不追求靈感的話，往往得到的是不幸的結果。工作中有無靈感甚至可以成為判斷一個主管是否優秀的標尺。一個好主管會透過員工來追求靈感，他會激勵員工要富有創造力，要思考周密一點，要有新點子。他會創造出能激發靈感成果的氛圍。要有靈感（它更多來源於工作經驗），才有競爭力。 投入（Involvement）。投入會導致團結與貢獻，缺乏投入會導致團隊的分崩離析。投入為獲得承諾的方法，如果你投入了，你將會有所貢獻，而且能做出承諾。如果你確實投入了，你會識別出團隊的目標，你會想要分享成功。若你不能充分地在工作中投入，就只會有一個結果：手下員工的離心離德。你不投入，就無法成為一個好主管。 學習（Learning）。一旦你停止了學習，你就會失敗。工作中永遠要有學習的態度。上司、同事以及手下員工，包括自身的錯誤，都有值得學習的地方。要在學習中不斷完善自己，向把自己塑造成為一個優秀的經理人的目標而努力。學無止境。 保留面子（Maintaining face）。沒有人想要感覺到很渺小，每個人都有他想要維持的內在尊嚴，此種尊嚴是以驕傲與自覺性為基礎的。好主管對員工內在的尊嚴與自尊很敏感，保留面子為維護其與員工關係的最高優先之事。他很注意不數落任何人，不使他們覺得沮喪，讓他們感覺得到自己的重要。保留面子是維持有效關係的最重要之舉。 錯誤（Mistakes）。無能的經理才會把認錯視為有弱點的象徵，失敗的承認。他會不知不覺地掩飾錯誤，並且希望人沒有發覺，這樣他就錯過了能夠改進的機會。一人好的主管會從承認錯誤中獲得力量。在承認與處理錯誤事宜時，他採取了行動，並創造了改進的機會。經理如果越能承認錯誤，則他越能獲得成功。上司可能犯得錯誤比你我多得多，這就是他之所以成為上司的原因所在，關鍵在於他對錯誤的處理上。 報酬（Pay）。好主管對付款採取直截了當的觀點。如果有理由，會盡量支付，然後才能勝任職務。他會堅持對員工做公正的補償，他相信高薪資是導致高績效的最佳方式。此外親手交付薪資是鼓勵部門員工的好的作法。 原則（Principles）。缺乏管理原則的經理是不會思考的經理。他們人云亦云，不經大腦，會迴避做出承諾。一個好的主管必須是富有原則的人，他會仔細地思考成功地管理員工的基礎原則，且發展出他本身的個人架構。此種架構在其管理生涯的分分秒秒中，會隨時支援他，而形成了他對員工行為所做出的每一個決策之基礎。他們是以開放、誠實、利潤導向、承諾、合作、積極性、支援及關心員工等方面為基礎。每一位經理應有明確的管理原則。 標準（Standards）。沒有標準，即無法管理。每一位經理人，皆需要標準，他們將標準的定義和維護，當成關鍵的管理工作來掌握。他所樹立的標準相當清楚，也被部門的所有員工所瞭解，並且會和大家同心協力地加以維護。 才能（Talent）。一個好主管善於發掘人才，他會隨時注意有能力的員工。他會幫別人創造機會，以使他們顯示出個自不同的能力。發掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。 團隊（Teams）。團隊的意義即為必須在一起工作。一個好的主管會仔細建立團隊，他會選擇能工作在一起的員工，並使他們互相支援。在團隊之中，不同的成員將會運用他們本身的力量來平衡彼此的弱點，在有重要決策發生時，每一位成員都有機會說出他們的想法。優秀的主管會關心他的團隊，而且花相當多的時間與他們相處。他還會搞一些非正式的活動，一起晚餐或出外遊玩，在無拘無束的氣氛中建立起團隊精神。他絕不會忘掉，他不但是團隊的領導者，也是團隊的一份子。對他而言，團隊就是一切！