無緣無故差評的買家心理應該比較變態吧，不理就可以了；對於說出哪裡不好的買家可以溝通解決，退貨還是適當補償；有些買家揪著一點問題不放的，只給退貨，拉黑，這種人拒絕再次服務。差評沒什麼可怕的，每個人的期望值不同，有的花十元買到十元的就很滿足了；有的花十元要買到二十的，肯定稍微有點失望，但這種一般不會差評；有的花十元想買到一百的肯定大失所望，不差評才怪。少數的差評不必太在意，當然賣家差評多肯定質量是不怎麼樣，只能自己提高產品質量了。還有就是服務差評的，做好分內的事，禮貌的人在哪都受歡迎，尤其客服，遇到無理的顧客越是不能優惠。寧可不賣。做人要不卑不亢。

對於淘寶差評，每個商家都不可避免，甚至深惡痛絕，但並不是無可奈何，中差評是賣家都比較頭疼的一個問題。特別是一些不好的負面評價，無論對店鋪整體信譽還是單寶貝銷量都有非常大的影響。根據經驗分析，買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常差評，另一個是惡意差評。面對這些差評，賣家應該如何應付處理，才可以達到轉弊為利的效果。顯而易見，我們一般都是採用電話或者旺旺聯絡買家協商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評變成一種推廣利器。下面就具體分析一下容易出現差評的幾種情況和解決辦法。

正常中差評 服務問題一般包括客服回覆慢、發貨問題和服務態度差等原因造成的。針對於有時候由於諮詢的人比較多，客服回覆慢了而引來的差評，這個可算是最不該出現的、最可惜的和最應該解決掉的情況。

　解決方法：這時候我們賣家要先拿出道歉的態度，“親，對不起， 由於購買的人數較多，回覆您慢了真是不好意思，在這裡真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優惠一些可以嗎，希望您互相體諒下! ”這樣相對來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的機率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙鵰。

　由於客服服務態度不好引來的差評，這可以算是一種比較常見的現象，這其中包括客服本身的語言素質，還有客戶本身的難纏等原因導致的。

解釋辦法：親，真的很抱歉，由於客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對於這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。

關於發貨問題引來的淘寶差評，很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現發錯貨，忘記發貨，發貨不及時等現象，如果您作為一個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一箇中差評的。

解釋辦法：親，由於本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由於疏忽忘記給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，我們深感歉意!為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單/漏發單/延遲發貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支援!

針對於物流問題上發貨速度比較慢的情況：對於一些偏遠地區或者是由於氣候影響導致物流發貨速度減慢，很多買家不能準時收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一箇中差評，這點確實對於賣家有點冤。

解釋辦法：您好親，在發貨途中，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老闆聯絡上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那麼久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有後續問題及時聯絡我們,優先處理哦。

發貨途中損壞物件：運貨途中由於快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現象。買家收到貨後，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到後都會覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。

寶貝本身質量問題：買家一般都是比較注重商品質量，所以要做好生意必須要保證商品的質量過關，這樣才可以留住老客戶。所以有時候由於疏忽對商品處理不當導致中差評的，我們必須嚴格對待，及時處理。

解釋辦法：親，確實抱歉，由於生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會再出現這種類似情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現此類問題的買家們，我們的售後都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答覆是我們的目標。祝您購物愉快!

昨天碰到一個，本來好評率72我擔心好多天了，天天三更半夜來催快遞，凌晨3點半來我都給她回覆，結果收到馬上就給中評了，說什麼裙子不這個錢，明明賣了很多件客人都說沒問題的，質量也確實可以。旺旺聯絡她，直接說心情不好別煩她，讓她退貨我們出運費，說什麼幾十塊的東西我扔了也不會退貨。今天又來說要退貨，說給她出運費，非要打了運費才肯刪評論，然後一直不回覆，這種人就是故意差評的。 三心好評率72%害了不少賣家了！這樣的人應該禁止她買東西！

對於這種人，以前還專門轟炸過，現在已經無所謂了。天要下雨，娘要嫁人，隨他去吧。沒人能跳出因果。現在在做的事情必然會影響到以後的人生。我就不信惡人一輩子都遇不到更惡的人。也許遇到一次就GAME OVER了也說不定。

我只想說只要你誠信經營了，還會在乎一個兩個的差評？差評有原因你可以深究也可以漠視，畢竟不會有什麼影響。差評師是賣家養起來的，因為賣家害怕啊，不害怕都不在乎，差評師也就沒了。淘寶天天有人喊賣假貨不去買，照樣有人買。路是自己走的，你走歪了就不要說別人沒給你修直。一句話誠信為本何懼差評。

還在怕差評？心態沒對！！！遇到先溝通，電話開錄音。自己問題，能解決就解決，如果是敲詐，直接投訴，對於那種很無奈的買家差評，要認真解釋，一定要委婉，一定要客觀，絕不能與差評者對著幹，不管他是不是故意的，先道歉，然後解釋問題原因，最後就是無憂退貨。這個解釋不是給差評者看的，是給後來的買家看的！端正態度了，體現出售後的強大，這個差評就是好評了。店家太在意差評，會讓人脾氣秉性都會發生變化，甚至抑鬱的。

這是一個變態機率的問題，我遇到幾次是客戶讓給返現，先說給差評，我說你給吧，售後服務只支援一年，好評的話可以5年，你給差評對你一點好處都沒有，這傢伙馬上給了好評，但是我直接給他拉黑了，這傢伙太邪惡，以後不能要這種客戶～

在淘寶購物有幾年了，我覺得自己應該是那種賣家喜歡的買家，從來沒催過件，買今年之前沒退過貨，覺得麻煩，今年幫家人買的東西比較多，不合適的退換貨運費險也是給就給不給拉到，可能是我買的東西都是在分析過賣家是不是刷的圖片好評之後才買的，還沒遇到過與賣家發生口水的事情，有什麼問題溝通之後能自己解決就解決了，網上買東西，只要賣家誠信，我作為買家表示不喜歡你可以退，真沒有必要去為難賣家

差評沒有辦法消除，又不能罵他，淘寶會處罰，在淘寶上遇到差評自認倒黴，我們都遇過，因為淘寶是像著買家的，也不會給你消差評，我就遇到幾回，我是這樣解決的，先罵他祖宗十八代，再詛咒他一百零八代，代代被人罵，然後拿個紙人寫上此人的姓名，地址手機號，用大頭針，每天子時插他十八次，什麼時候解氣了，什麼時候就不插了，唉也沒有別的辦法！，如果你的念力太強慎用，真的會死人！

遇到一個三心好評率為70%多的，買一件褲子，二十多塊錢的，我們發貨是有檢查過的，因為好評率太低，我們就兩個人檢查，都沒問題才發貨的。那個客戶收到說破了一個洞，一看就是人為的，我們也沒辦法，就讓她退回來，反正有運費險。直接確認收貨，讓我們賠運費，15元運費，我們也給了，還是照樣給差評