一般最少需要大專及以上學歷。

需要做的 　1.物件客戶(由售前客服轉接的需要處理的客戶反饋的售後問題或者是客戶自己找售後需要解決的售後問題) 　　客戶遇到的售後問題一般有： 　　1.催件(客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件) 　　2.查件(客戶想要知道自己的件現在在哪裡了) 　　3.不是本人簽收(官網上顯示的是已經簽收， 　　⑴客戶反饋的快遞問題 　　⑵客戶反饋的產品問題 　　(但是客戶自己本身沒有收到) 　　4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損(客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損) 　　1.服用我們的產品之後沒有明顯的效果 　　2.開啟產品發現沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好 　　3.瓶內的產品的粒數少於規定的粒數(常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見) 　　4.產品外包裝被壓扁 　　5.收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好 　　6.產品明膠破裂(禾博士以蘆薈破損最為嚴重) 　　⑶客戶反饋收到產品之後發現的問題 　　①倉庫錯發貨：倉庫將客戶購買的產品發成其他的產品 　　②倉庫少發貨 　　遇到客戶反饋發錯貨或者是少發貨的話，需要客戶提供收到產品的圖片以及面單的照片。　　有的核實是否少發貨是可以從倉庫發貨的紙箱 　　1.少發贈品(客服沒有及時備註，導致倉庫少發贈品) 　　2.少發產品(倉庫配貨的時候少發貨，或者是因為客服備註共發哪些產品的數量上有錯誤)子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。　　③價格下降 : 　　同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客戶(購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的)需要向上級申請是否可以退差價 　　2.物件是快遞公司(快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題) 　　⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的 　　①客戶的手機關機，派件員無法及時聯絡客戶 　　②客戶拒籤：需要我們聯絡客戶拒籤的原因，需要回復是否通知此件退回 　　③客戶的件超區，需要聯絡客戶是否自提或者是聯絡快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發件。　　⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司 　　①快遞公司丟件，需要核實丟失產品的價值 　　②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址 　　③快遞反饋客戶的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物(如：1蘆薈+1面膜) 　　3.物件倉庫 　　①倉庫反饋的退換貨表格(原件退貨的件都是直接退到倉庫的) ②有些客戶反饋少發產品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發貨 　　4.物件主管 　　①對於主管下達的工作任務要及時的完成 　　②有些少發貨的顧客倉庫無法透過倉庫核實的，需要透過主管同意才可以給客戶安排補發 　　③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應客戶的要求。　　④在不知道或者是不確定自己處理的售後問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見 　　⒌物件同事 　　①客服遇到的售後問題(沒有轉接之前)，諮詢售後問題解決的辦法：可以透過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售後問題 　　②對於店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。