1.旅客在2020年2月5日24時前，透過車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，自2020年2月6日0時起，在開車前自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。2020年2月6日0時後購買的車票需退票時執行原規定。

2.考慮各地學校開學時間不同，至鐵路部門另有通知止，購買學生票需退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

凡是於2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。

3.疫情期間，車站進站通道關閉地區的已購車票旅客，需退票的均可在票面乘車日期起30日內（含當日）在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費；旅客如使用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）的，可在車站進站通道恢復開放之日起30日內（含當日），到票面發站或購票地車站（含同城車站）辦理退票手續，不收取退票費。

4.在退票政策調整範圍之外的，旅客退票仍適用原有規定。鐵路規定：開車前不足24小時的，退票費按票價的20%收取，改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時的收取20%退票費。

5.對於旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需結合退票時的實際情況，如果不符合鐵路免費退票條件，其退票費將按原有規定收取。對於旅客透過第三方軟體購買的火車票，退票時產生的問題，鐵路部門不承擔相關責任。

為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進行了調整。在調整範圍之外的，退票遵循原有的政策。

鐵路規定：開車前不足24小時的，退票費按票價20%計，改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。對於旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需要結合旅客退票時的實際情況，如果旅客退票時不符合鐵路免費退票的條件，退票費將按原有規定收取。

舉個例子▼

1

小A，2月6日0時前，透過12306APP購買了一張北京西站開往漢口站的車票，未換取報銷憑證，他可以在不晚於發車前25分鐘透過12306手機APP辦理退票，期間免收退票費。

2

小B，2月6日0時前，在北京南站現金支付購買了一張濟南西站開往上海虹橋站的車票，未換取報銷憑證，他可以在發車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟南市的車站辦理退票，期間免收退票費。

3

小C，2月6日0時前，在北京南站用支付寶支付購買了一張濟南西站開往上海虹橋站的車票，並換取了報銷憑證，他可以在發車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，他可以在3月31日24時前，到北京市或濟南市的車站辦理退票，期間免收退票費。

4

小D，2月6日0時前，透過12306APP購買了一張漢口站開往北京西站的車票，換取了報銷憑證，他可以在發車前去全國任意車站退票，若發車前無法退票，因漢口站進站通道關閉，在漢口站進站通道恢復之日起30日內可辦理退票，期間免收退票費。